Kapten anciennement dénommée Chauffeur Privé, est une entreprise de VTC (Véhicule de tourisme avec chauffeur) créée en 2012 en France et devenue actuellement le concurrent français d’Uber, avec plus de 40 000 chauffeurs partenaires et trois millions d’utilisateurs.
Avec quelques clics sur votre smartphone vous pouvez commander un VTC selon votre zone géographique pour vous déplacer, à un prix très avantageux, un chauffeur viendra vous chercher dans les plus brefs délais.
Bien qu’elle propose des services de qualité, elle génère forcément de nombreuses réclamations de la part des clients et des usagers. Donc cette société propose un service à la clientèle pour tout soucis, requêtes et renseignements.
Vous trouvez dans cet article tout les moyens de contact possibles (Email, téléphone ou courrier postal)mis à votre disposition selon vous êtes passager, chauffeur partenaire, une entreprise, un journaliste ou que vous souhaitez créer un partenariat.
Contacter Kapten par e-mail :
Passager :
Pour les passagers il est possible de joindre le SAV par e-mail à l’adresse électronique suivante : client@kapten.com. Soit via l’application il suffit de cliquer sur « Mes courses » et choisir le trajet. Par la suite vous cliquez sur « Contacter notre service client »et un conseiller prendra en charge votre demande.
Chauffeur :
Sinon si vous êtes un chauffeur partenaire Kapten ou vous souhaitez le devenir, vous devez postulez votre demande via email à l’adresse : partenaires(@)kapten.com.
Entreprise :
Vous êtes une entreprise et vous avez des questions sur les solutions de déplacements professionnels ? vous pouvez écrire à l’équipe business via cette adresse e-mail: business(@)kapten.com.
Journaliste :
Quant aux journalistes vous avez toute une équipe de relations presse et relations publiques à votre disposition. Vous pouvez les contacter sur cette adresse email : presse(@)kapten.com.
Partenaire :
Vous souhaitez discuter une opportunité de partenariat en tant que marque, évènement ou influenceur ? L’adresse email de l’équipe partenariat, dans ce cas est : partnerships_fr(@)kapten.com.
Joindre le service client par téléphone :
A savoir, ce service n’a pas de numéro téléphonique dédié au simple passager. Cependant, il y’a le numéro de la centrale qui est destiné aux chauffeurs c’est le 09 72 32 69 86 (du lundi au vendredi de 10h à 13h et de 14h à 18h).
FAQ Kapten :
Si Vous êtes passagers, chauffeurs partenaires ou vous souhaitez le devenir et vous avez besoin d’aide, il est recommandé de se référer, avant de contacter le service client, au foire aux questions couramment posées. Vous pouvez trouvez FAQ sur la plateforme Kapten. Les questions et réponses sont organisées par catégories pour faciliter la recherche.
Adresse de l’agence Kapten :
Vous pouvez également se rendre directement à l’agence à l’adresse suivante :
Le centre Kapten :
4 place du 8 Mai 1945,
92300 Levallois-Perret
Ouvert du lundi au vendredi entre 10h et 13h puis entre 14h et 18h.
Aussi, vous avez la possibilité de leur envoyer un courrier postale en recommandé avec un accusé de réception afin d’avoir un preuve d’échange, à cette même adresse. Vous devez juste rajouter « Kapten – Transcovo SAS » comme destinataire en dessus de l’adresse.
Contact sur les réseaux sociaux :
Pour rester plus proches de ces clients, Kapten est toujours joignable via les réseaux sociaux : Facebook, Twitter, Instagram, etc.