Le site de commerce électronique Amazon, dont le siège social est situé aux États-Unis, opère dans de nombreux pays européens comme le France et la Belgique. Alors si vous êtes un belge, vous pouvez aussi acheter vos produits (high-tech, DVD, jeux vidéo, accessoires de maison, etc.) sur www.amazon.fr et donc contacter le service client de la plateforme par téléphone, email et courrier postal.
Ainsi, en cas de retard de livraison ou si vous avez un problème de paiement en ligne, vous pouvez déposer une réclamation auprès du support client de l’enseigne en utilisant les coordonnées de contact fournies ci-dessous.
Ces conseillers répondront aussi à toutes vos questions concernant les codes promo , les annulations, les demandes de remboursement, etc.
En outre, vous pouvez également accéder à la rubrique mon compte client pour échanger un article, retourner un produit ou effectuer le suivi de votre commande en ligne.
Voici alors comment contacter l’assistance à la clientèle d’Amazon Belgique: Numéro de téléphone, mail et adresse.
Contacter le service client Amazon Belgique par téléphone:
Puisqu’il n’existe pas de site Internet amazon.be, les clients belges peuvent passer leurs commandes sur la plateforme de vente www.amazon.fr. Les conseillers clients de ce portail français seront également à leur disposition pour les conseiller et les accompagner dans toutes leurs actions par téléphone.
Ainsi, si vous vous trouvez en Belgique, vous pouvez contacter le service client de la marque en appelant le 0033 1 74 18 10 38. (Prix d’appel vers la France, il dépend de votre opérateur téléphonique).
Cependant, pour toute information concernant les livres Kindle ou MP3, vous devez composer le 0033 1 74 18 10 58 (Numéros surtaxé, appel payant selon votre opérateur).
Vous pouvez également soumettre votre numéro de contact en ligne pour demander d’être rappelé par téléphone gratuit. Pour cela, vous devez vous connecter à votre espace client personnel accessible sur le site Internet amazon.fr.
NB: Outre les produits high-tech et de décoration de maison, Amazon vous propose aussi des articles de beauté, des vêtements et des chaussures, tout comme Zalando.be. Visitez alors ce site de vente en ligne pour obtenir plus d’informations sur les prix et les offres proposés. Pour toutes vos demandes et questions, vous devez contacter le service client Zalano Belgique qui vous apportera la réponse nécessaire par téléphone ou email.
Contacter Amazon depuis la rubrique mon compte en ligne:
Connectez-vous à votre espace client accessible sur le site Internet www.amazon.fr pour joindre les conseillers clientèle de la marque par téléphone, mail ou chat.
Cliquez ensuite sur « Service client » en bas à droite de la plateforme, puis sélectionnez la section « Nous contacter« .
Sélectionnez par la suite le sujet de votre demande et consultez la réponse de la section FAQ qui apparaîtra sur votre écran.
Si la réponse n’est pas satisfaisante, faites défiler vers le bas de la page pour utiliser l’option de contact de votre choix.
Cliquez ainsi sur l’option « Téléphone« , entrez ensuite votre numéro dans le champ dédié à cet effet et appuyez sur le bouton « Appelez-moi maintenant ». Un chargé de clientèle vous répondra alors dans les 60 secondes.
Sinon, vous aurez également la possibilité de discuter avec un directeur commercial ou un consultant Web via le chat en direct.
Comme vous pouvez aussi accéder au formulaire de contact en ligne pour déposer une réclamation concernant une commande tardive ou un code promo invalide par email.
Envoyer un courrier à Amazon Belgique:
Il est toujours plus facile de contacter le service client d’Amazon Belgique par les moyens disponibles sur le site internet mentionné ci-dessus.
Cependant, si vous voulez soumettre votre réclamation ou demande par écrit, vous pouvez le faire en envoyant un courrier postal au siège social de l’Europe situé à l’adresse suivante:
Amazon EU SARL,
38 avenue John F. Kennedy,
L-1855 Luxembourg