Prime Vidéo est un service de vidéo mis en place par Amazon. Il s’agit d’un service payant qui nécessite un abonnement Amazon Prime et une connexion internet.
Comme tous les utilisateurs des services digitaux, ses utilisateurs réclament de temps en temps des problèmes Prime Vidéo.
Une erreur s’est produite Prime Vidéo, veuillez réessayer ultérieurement est le message le plus signalés par les utilisateurs.
On note également un problème de lecture, un problème d’abonnement et bug Amazon Prime sur TV, Android et iPhone.
À travers notre guide, on vous aide à résoudre tous les problèmes que vous pourrez rencontrer.
Prime Vidéo ne fonctionne pas à cause d’un problème de lecture
Au moment de la lecture d’un contenu, il est possible que des erreurs apparaissent. Ce problème de lecture peut être à cause d’une perte de connexion, un mauvais chargement du fichier demandé ou également un accès au service temporairement désactivé.
De nombreux codes d’erreur signifient qu’il s’agit d’un problème de lecture, à savoir 1007, 1022, 7003, 7005, 7031, 7135, 7202, 7203, 7204, 7202, 7206, 7207, 7230, 7235, 7250, 7251, 7301, 7303, 7305, 7306, 8020, 9003.
Pour résoudre ce problème, vérifiez tout d’abord votre connexion internet.
Puis, redémarrez votre accès à internet et l’appareil avec lequel vous accédez à Amazon Prime.
Ensuite, vérifiez votre abonnement. Il est possible que votre abonnement soit expiré. Veuillez ainsi le renouveler.
Problème Prime Vidéo paiement et abonnement
Il est possible que ce service ne fonctionne plus sur votre télévision, iPhone ou smartphone Android à cause d’un problème d’abonnement. En effet, il se peut que vous ne soyez plus abonné à Amazon Prime.
En effet, si votre abonnement est expiré, vous devez le renouveler pour que vous puissiez y accéder à nouveau.
En outre, dans le cas où vous changez de coordonnées bancaires, vous devez les mettre à jour, que vous soyez facturé afin de renouveler votre abonnement.
Veuillez ainsi vous connecter à votre compte Amazon Prime et vérifier la mise à jour de vos coordonnées de paiement.
Bug ou problème de fonctionnement Amazon Prime sur mon appareil
Pour que ce service de streaming fonctionne sur votre télévision, ordinateur ou téléphone, il faut remplir certaines conditions.
La principale condition consiste à avoir un abonnement fonctionnel, une connexion internet et également installer l’application mobile.
Pour les ordinateurs de bureau :
- Windows 7 ou version ultérieure ;
- Mac OS 10.7 ou ultérieur ;
- Prise en charge des systèmes d’exploitation Linux / UNIX.
Quant aux navigateurs web :
- Google Chrome (59 ou ultérieur) ;
- Mozilla Firefox (53 ou ultérieur) ;
- Microsoft Internet Explorer (11 ou version ultérieure) ;
- Microsoft Edge sur Windows 10 ;
- Apple Safari (10 ou version ultérieure sous Mac OS 10.12.1 ou version ultérieure) ;
- Opera (37 ou ultérieur).
En ce qui concerne la connexion internet :
- 900 Kbps pour la vidéo en définition standard (SD) ;
- 3.5 Mbit / s pour la vidéo HD.
Comment réparer le dysfonctionnement de ce service sur iOS et Android ?
Dans le cas où vous avez constaté un problème de chargement ou de lecture Prime Vidéo sur votre iPhone ou téléphone Android, commencez tout d’abord par redémarrer votre appareil.
Si le problème persiste, il faut effacer les caches.
Pour ce faire, appuyez sur Paramètres ou Réglages, Applications ou Gestionnaires d’applications, Prime Vidéo ensuite sur Supprimer les données.
Toutefois, si vous n’arrivez pas toujours à faire fonctionner ce service, veuillez désinstaller et réinstaller cette application.
Prime Vidéo ne fonctionne plus sur ma TV (Samsung, LG, Sony, etc)
Prime vidéo ne se lance par sur TV à cause de nombreux problèmes. Il faut tout d’abord vérifier sa connexion internet.
Puis, il faut redémarrer votre téléviseur. Pour ce faire, débranchez et branchez le câble d’alimentation.
Le redémarrage peut se faire également en allant dans Paramètres puis Périphériques et en cliquant sur Redémarrer.
Ensuite, effacez les données de l’application Prime Vidéo. Cette démarche peut résoudre ce problème.
À l’aide de votre télécommande, cliquez sur Paramètres, Applications, Gérer les applications installées, Prime Vidéo, Forcer l’arrêt et Supprimer les données.
Prime vidéo une erreur s’est produite, veuillez réessayer ultérieurement : Que faire dans ce cas ?
Il est possible que lorsque vous êtes en train de regarder un contenu sur cette plateforme de streaming, un message d’erreur s’affichera. Parmi les réclamations signalées par les utilisateurs, on note l’écran devient noir, problème de son, un petit cercle d’attente s’affiche, un problème de chargement de vidéo, etc.
Erreur Bande passante vidéo Amazon Prime insuffisante
La vitesse de réseau minimale pour Amazon Prime doit être 900 Kbps. Si votre connexion internet est faible, une erreur bande passante insuffisante s’affichera.
Dans ce cas, veuillez redémarrer votre routeur ainsi que votre appareil (téléphone, ordinateur ou télévision, etc).
Comment réparer le code d’erreur 1060 ?
Le code d’erreur 1060 s’affiche souvent avec les options Wait et Retry. Une bande passante réduite provoque cette erreur.
Il faut vérifier votre connexion internet. Vous devez avoir une bonne connexion internet.
Comment réparer le code d’erreur 9074 ?
Quant au code d’erreur 9074, Amazon n’a pas expliqué ce code d’erreur ainsi que comment le réparer. Toutefois, lorsque vous redémarrez votre appareil ainsi que votre retour et videz le cache, il est possible que vous réussissiez à le résoudre.
Comment contacter Prime Vidéo ?
En vous rendant sur https://www.primevideo.com/help/ref=atv_ftr_hp?language=fr_FR, vous allez trouver toutes les démarches à suivre pour résoudre les problèmes de connexion Prime Vidéo, les codes d’erreur, les problèmes de chargement et de lecture.
Néanmoins, si vous n’avez pas trouvé l’information que vous cherchez, n’hésitez pas à contacter le support Amazon Prime.
Il faut savoir qu’il n’existe pas un numéro de téléphone Amazon Prime non surtaxé.
Le seul moyen de contact est d’envoyer un e-mail au service client.
Ainsi, pour contacter Amazon Prime par mail, cliquez sur le bouton Contact qui se trouve en bas de la page https://www.primevideo.com/help/ref=atv_ftr_hp?language=fr_FR.
On vous demande ensuite de vous connecter à votre compte en saisissant vos codes d’accès.
Vous serez par la suite redirigé vers votre compte. Remplissez alors le formulaire de contact et décrivez votre problème.
Vous recevrez la démarche à suivre pour réparer le bug ou le problème Prime Video par mail.