Paris Match service client: Téléphone, mail, adresse, horaires

Joindre le service client Paris Match suppose de disposer des bonnes coordonnées. Le groupe LVMH a racheté le magazine en octobre 2024. Son service des abonnements a depuis changé de numéro et d’adresse postale.

Magazine non reçu, abonnement à suspendre, déménagement, résiliation, réclamation sans réponse : vos motifs d’appel ne manquent pas. Chaque demande a son interlocuteur, et ce n’est pas toujours celui que vous croyez.

Vous trouverez ici le téléphone, l’e-mail, le formulaire, l’espace abonné, les adresses postales et la procédure de médiation. Il indique aussi les correspondants dédiés à la Belgique, la Suisse, le Canada et les États-Unis. Les coordonnées proviennent des pages officielles de parismatch.com, de son site d’abonnement et des conditions générales de vente.

L’essentiel pour contacter Paris Match

Quel est le numéro de téléphone du service client Paris Match ?

Le service des abonnements Paris Match répond au 01 87 64 68 10. Il coûte le prix d’un appel vers un poste fixe en France métropolitaine, sans surtaxe.

Les conseillers répondent du lundi au vendredi de 8 h 30 à 19 h. Le samedi, la plage se réduit à 9 h-13 h.

Munissez-vous de votre numéro d’abonné avant d’appeler : il accélère nettement le traitement de votre dossier.

Composez ce numéro notamment pour :

• un magazine non reçu, abîmé ou mal paginé ;
• un cadeau d’abonnement en retard ou détérioré ;
• une commande à annuler dans le délai de rétractation ;
• un abonnement souscrit depuis les DOM-TOM ou l’étranger ;
• un réabonnement anticipé, quand aucune offre n’apparaît sur votre compte.

Les autres numéros utiles de Paris Match

Les anciens numéros et les recherches documentaires relèvent d’une autre ligne : le 01 87 15 54 88. Elle coûte le prix d’un appel local vers un poste fixe.

Le standard de la société éditrice, indiqué dans les mentions légales du site, est le 01 87 15 40 00. Réservez-le aux questions institutionnelles : les demandes d’abonnement relèvent du numéro ci-dessus.

Comment appeler Paris Match depuis l’étranger ?

Depuis un pays étranger, composez le 0033 1 87 64 68 10. Le tarif est celui d’un appel international vers un poste fixe, aux horaires du service français.

Quatre pays disposent toutefois d’un correspondant local qui gère les abonnements à la place du service parisien.

En Belgique comme en Suisse, le règlement se fait uniquement sur facture. Pour les autres pays, une livraison reste possible sur demande. Envoyez votre adresse postale complète au service français : il vous proposera un tarif.

Contacter Paris Match par e-mail ou par formulaire

Le service client traite les demandes écrites à l’adresse relationclient@parismatch.com. Privilégiez cette voie quand votre dossier réclame une pièce jointe ou une trace écrite.

Le formulaire de contact du site

Le formulaire de contact de parismatch.com permet de choisir directement le service destinataire. Vous évitez ainsi un transfert interne. Le menu déroulant propose neuf destinataires :

• un problème ou une question au sujet de l’abonnement ;
• un problème technique avec le site ou l’application mobile ;
• une remarque ou une question au sujet des données personnelles ;
• la direction ;
• la rédaction ;
• une question sur le contenu du magazine ;
• une question sur le contenu du site ;
• le service photo ;
• les hors-séries, anciens numéros et archives.

Le formulaire demande vos nom, prénom, adresse e-mail et un captcha. C’est aussi le passage obligé pour vos données personnelles, suppression de compte comprise.

Écrire à la rédaction de Paris Match

Les commentaires, suggestions de sujets et réactions aux articles s’adressent à la rédaction, pas au service abonnements. Écrivez à redaction@parismatch.com, ou choisissez « Je souhaite contacter la rédaction » dans le formulaire.

Jérôme Béglé est directeur de la publication et directeur général de la rédaction du titre.

Les réseaux sociaux ne sont pas un canal de service client

Paris Match anime des comptes sur les principaux réseaux sociaux. Aucun ne fait office de canal de relation abonnés. Le magazine ne propose pas non plus de chat en direct ni de service WhatsApp.

Pour une question d’abonnement, le téléphone, l’e-mail et le formulaire restent donc les seules voies fiables.

Gérer votre abonnement depuis l’espace client

La plupart des démarches se règlent sans contacter personne, depuis votre espace abonné parismatch.com. Vous y modifiez vos coordonnées et votre adresse de livraison. Vous y suspendez ou renouvelez votre abonnement, et consultez ses dates de début et de fin.

Déjà abonné au magazine papier sans compte en ligne ? Munissez-vous de votre numéro d’abonné. Utilisez ensuite la page « Activer mon compte », accessible depuis l’écran d’inscription.

Où trouver votre numéro d’abonné ?

Votre numéro d’abonné figure sur le film plastique qui enveloppe votre magazine. Il apparaît aussi sur la page « Mon compte » si vous en possédez un.

Si votre exemplaire arrive sans film plastique, le service client vous le communique par téléphone ou par e-mail.

Comment résilier votre abonnement Paris Match ?

La résiliation est possible à tout moment. Paris Match vous rembourse les numéros restant à servir. Trois voies existent :

1. le formulaire de résiliation en ligne, accessible depuis l’aide en ligne du site d’abonnement ;
2. un e-mail à relationclient@parismatch.com ;
3. un courrier à Paris Match – Service Abonnements, 60643 Chantilly Cedex.

Précisez systématiquement votre numéro d’abonné, le titre concerné et le motif. Le traitement demande quelques jours.

Deux exceptions. Un abonnement souscrit via un intermédiaire se résilie auprès de cet intermédiaire. Un abonnement pris dans l’App Store ou via « S’abonner avec Google » se résilie depuis votre compte Apple ou Google.

Changement d’adresse, suspension et vacances

Le changement d’adresse de livraison se fait dans la rubrique « Mon abonnement ». Un e-mail de confirmation vous parvient une fois la nouvelle adresse validée. Prévenez le plus tôt possible : quelques semaines sont nécessaires avant la prise en compte.

La suspension temporaire s’effectue au même endroit, pour 90 jours maximum. Attention, un abonnement suspendu ne donne plus accès à la version numérique pendant la pause.

Un déménagement à l’étranger, en revanche, ne se traite pas en ligne. Passez par le téléphone ou par l’e-mail du service client.

Écrire à Paris Match par courrier postal

Deux adresses coexistent, et les confondre retarde le traitement.

Pour tout ce qui concerne l’abonnement (réclamation, résiliation, commande d’anciens numéros) :

Service des abonnements — Paris Match — 60643 Chantilly Cedex — France

Pour un courrier destiné aux journalistes ou à la direction :

Rédaction Paris Match — 44-48 rue de Châteaudun — 75009 Paris

Cette seconde adresse est aussi celle du siège social de la société éditrice. Paris Match SAS figure au registre du commerce et des sociétés de Paris sous le numéro 922 352 166.

Deux anciennes adresses circulent encore et ne valent plus rien. Le CS 50002 à Lille Cedex 09 et le 149 rue Anatole-France à Levallois-Perret datent de l’époque Hachette Filipacchi.

Réclamation et médiation : vos recours en cas de litige

Toute réclamation sur l’exécution de votre commande s’adresse par écrit au service client. Utilisez l’e-mail ou le courrier de Chantilly.

Sans issue dans les deux mois, vous pouvez saisir le médiateur de la consommation désigné par l’éditeur, le CMAP. La procédure est gratuite.

CMAP — 39 avenue Franklin D. Roosevelt — 75008 Paris

Joignez l’objet du litige et tous les justificatifs utiles, notamment vos échanges avec le service client. Le médiateur dispose de 90 jours après l’enregistrement de la saisine pour rendre un avis motivé.

Pour une commande récente, pensez d’abord au droit de rétractation. Il court pendant 14 jours à compter de la souscription. Il s’exerce par téléphone ou via le formulaire de rétractation en ligne. Les conditions complètes figurent dans les conditions générales de vente de l’abonnement.

Questions fréquentes sur le service client Paris Match

Le numéro du service client Paris Match est-il payant ?

Non, le 01 87 64 68 10 n’est pas surtaxé. Vous payez le prix d’un appel vers un poste fixe en France métropolitaine, souvent inclus dans les forfaits illimités.

Quand vais-je recevoir mon premier magazine ?

Comptez environ deux semaines après l’enregistrement de votre règlement. Un éventuel cadeau d’abonnement arrive plutôt en trois à quatre semaines. Ces délais courent à compter de l’enregistrement du règlement : un paiement par chèque peut donc les allonger.

Que faire si un numéro n’est jamais arrivé ?

Vérifiez d’abord que votre adresse postale est correcte dans votre espace client. Signalez ensuite le numéro manquant par téléphone ou par e-mail. Un magazine abîmé se signale de la même façon.

Comment supprimer mon compte parismatch.com ?

Ouvrez la page « Mon profil » de votre espace client. Cliquez ensuite sur « Supprimer mon compte », en bas de page. Pour annuler en plus un abonnement en cours, passez par le formulaire de contact et choisissez le destinataire dédié aux données personnelles.

Les coordonnées d’un service client évoluent. En cas de doute, consultez l’aide en ligne officielle de Paris Match.