Le service client d’Orchestra

Pour joindre le service client Orchestra, appelez le 09 39 03 93 80 (prix d’un appel non surtaxé), du lundi au vendredi de 9h à 18h et le samedi de 10h à 18h. Coordonnées vérifiées en juillet 2026 sur fr.shop-orchestra.com, le site officiel de l’enseigne.

Orchestra est une enseigne française de vêtements pour enfants, de chaussures, de vêtements de grossesse et de puériculture, créée en 1995 près de Montpellier. Depuis juin 2020, elle est exploitée par la société Neworch, qui a repris l’activité après le redressement judiciaire d’Orchestra-Prémaman : la plupart des coordonnées qui circulaient avant cette date ont changé. Vous trouverez ci-dessous les canaux en vigueur.

L’essentiel pour contacter Orchestra

• Téléphone : 09 39 03 93 80, prix d’un appel non surtaxé, du lundi au vendredi de 9h à 18h et le samedi de 10h à 18h.
• En ligne : formulaire de contact accessible depuis la rubrique d’aide de fr.shop-orchestra.com, ou messagerie WhatsApp et Messenger (hors week-end).
• E-mail : orchestraetvous@orchestra-premaman.com.
• Courrier : Neworch SAS, Service Client Orchestra, ZAC Saint-Antoine, 200 avenue des Tamaris, 34130 Saint-Aunès.
• Magasin : pour un achat en boutique, appelez directement votre magasin, dont le numéro figure sur le localisateur du site.

Joindre le service client Orchestra par téléphone

Composez le 09 39 03 93 80 : c’est le seul numéro affiché sur le site officiel, facturé au prix d’un appel non surtaxé. Les conseillers répondent du lundi au vendredi de 9h à 18h et le samedi de 10h à 18h, pour une question sur une commande en ligne, une livraison, un échange ou la carte Club.

Attention aux coordonnées périmées : les anciens numéros 09 69 32 33 01 et 00 33 4 99 51 50 32, largement repris par des annuaires, ne figurent plus sur les pages officielles d’Orchestra. Un numéro abandonné pouvant être réattribué, fiez-vous uniquement au numéro ci-dessus.

Pour une question sur un achat effectué en boutique, Orchestra recommande d’appeler directement le magasin concerné : ses coordonnées et horaires figurent sur la page des magasins Orchestra.

Contacter Orchestra en ligne : formulaire, e-mail, WhatsApp

Le canal écrit principal est le formulaire de contact du site officiel. Pour envoyer une demande :

1. Ouvrez la rubrique « Questions fréquentes » de fr.shop-orchestra.com et vérifiez d’abord si votre question y trouve réponse (livraison, retour, carte Club, commande).
2. Si ce n’est pas le cas, cliquez sur le lien vers le formulaire de contact client.
3. Renseignez le motif de votre demande, vos coordonnées et, si possible, votre numéro de commande.
4. Envoyez votre demande, puis suivez la réponse du service client par e-mail.

Vous pouvez aussi écrire à l’adresse orchestraetvous@orchestra-premaman.com, indiquée dans les mentions légales du site. L’ancienne adresse infoservice@orchestra-premaman.com, datant de la période Orchestra-Prémaman, n’y apparaît plus. Enfin, Orchestra propose une messagerie instantanée via WhatsApp et Messenger, en dehors du week-end, depuis sa rubrique d’aide.

Côté site marchand, l’adresse à retenir est fr.shop-orchestra.com : le domaine orchestra.fr y redirige, et l’ancien site www.orchestra.com cité dans de vieux articles n’est plus l’adresse de la boutique française.

Adresse postale du service client Orchestra

Pour un courrier ou une réclamation écrite, adressez-vous au siège de la société exploitante :

Neworch SAS – Service Client Orchestra
ZAC Saint-Antoine, 200 avenue des Tamaris
34130 Saint-Aunès, France

C’est l’adresse indiquée dans les mentions légales de fr.shop-orchestra.com, où Neworch est identifiée comme société par actions simplifiée immatriculée au RCS de Montpellier (882 808 587). Pour une réclamation, doublez le courrier d’une demande via le formulaire en ligne : elle sera tracée et votre interlocuteur pourra vous demander vos références de commande.

Résilier la carte Club Orchestra

Oui, la résiliation se fait en ligne, en toute autonomie. Passé un délai de 48 heures après l’achat de votre adhésion, connectez-vous à votre compte sur fr.shop-orchestra.com, ouvrez « Mon compte » puis « Ma carte Club » et cliquez sur « Je me désabonne » pour couper le renouvellement automatique. La carte est personnelle et non cessible ; en cas de blocage, le service client au 09 39 03 93 80 peut vous accompagner dans la démarche.

Que devient Orchestra en 2026 ?

L’enseigne existe toujours et se porte mieux. Placée en redressement judiciaire au printemps 2020, Orchestra-Prémaman a été reprise en juin 2020 par son fondateur Pierre Mestre via la société Neworch, une décision du tribunal de commerce de Montpellier relatée par France 3 Occitanie, avec environ 430 magasins conservés. Début 2026, l’entreprise annonce un chiffre d’affaires attendu de 535 millions d’euros pour l’exercice 2025/2026 et a achevé en septembre 2024 le remboursement de son plan de financement.

Questions fréquentes sur le service client Orchestra

Quel est le numéro du service client Orchestra ?

Le 09 39 03 93 80, au prix d’un appel non surtaxé. La ligne est ouverte du lundi au vendredi de 9h à 18h et le samedi de 10h à 18h.

Peut-on joindre Orchestra depuis l’étranger ?

Oui, en composant le même numéro au format international, soit +33 9 39 03 93 80. Orchestra ne publie pas de ligne internationale dédiée sur ses pages officielles.

Comment contacter Orchestra par e-mail ?

Écrivez à orchestraetvous@orchestra-premaman.com, l’adresse indiquée dans les mentions légales du site. Pour un traitement plus rapide et tracé, le formulaire de contact de la rubrique d’aide reste le canal recommandé.

Comment retourner un article acheté en ligne ?

Le retour en magasin est gratuit : rapportez l’article dans la boutique Orchestra de votre choix. Le renvoi vers l’entrepôt reste possible, mais les frais sont à votre charge, sauf produit défectueux ou erreur de préparation ; le détail figure dans la rubrique d’aide du site.

Comment résilier ma carte Club Orchestra ?

Depuis votre compte en ligne, 48 heures après l’achat de l’adhésion : ouvrez « Mon compte », puis « Ma carte Club » et cliquez sur « Je me désabonne ». Le renouvellement automatique est alors désactivé.

Orchestra a-t-elle fait faillite ?

Non. L’enseigne a traversé un redressement judiciaire en 2020, mais elle a été reprise en juin 2020 par la société Neworch de son fondateur Pierre Mestre et affiche depuis une croissance continue, avec 535 millions d’euros de chiffre d’affaires attendus pour 2025/2026.

Comment joindre un magasin Orchestra précis ?

Appelez directement la boutique : chaque magasin affiche son téléphone et ses horaires sur le localisateur de fr.shop-orchestra.com. Pour un achat en boutique, c’est le canal que l’enseigne recommande en premier.

L’espace client Orchestra permet-il de suivre une commande ?

Oui. Votre compte sur fr.shop-orchestra.com regroupe le suivi de commande, les retours, la carte Club et vos coordonnées ; c’est le point d’entrée le plus rapide avant d’appeler le 09 39 03 93 80.

Vérifiez toujours à la source

Informations vérifiées en juillet 2026 sur fr.shop-orchestra.com (mentions légales et questions fréquentes) et france3-regions.franceinfo.fr pour l’historique de la reprise. Un numéro ou un horaire peut évoluer, comme l’ont montré le retrait des anciens 09 69 32 33 01 et 00 33 4 99 51 50 32 : avant d’appeler, contrôlez le canal sur la rubrique d’aide officielle d’Orchestra.