Le service client de France Fermetures est conçu pour répondre à toutes vos demandes, qu’il s’agisse de résoudre une panne sur un volet roulant, de faire une réclamation ou de bénéficier d’un conseil technique.
Avec une équipe dédiée, disponible par téléphone, email, ou via d’autres canaux, France Fermetures s’engage à vous accompagner à chaque étape.
Ce guide pratique vous détaille les différents moyens de contacter leur SAV, les informations à préparer pour accélérer vos démarches ainsi que des conseils pour une prise en charge efficace et rapide.
Les coordonnées du service client France Fermetures
Le support client met à votre disposition plusieurs moyens de contact pour répondre à vos questions ou résoudre vos problèmes rapidement. Voici les principaux canaux disponibles.
Téléphone et horaires d’ouverture
Le moyen le plus direct pour joindre le service client est par téléphone :
- Numéro principal : 01 64 68 29 29
- Horaires : Du lundi au vendredi, de 9h à 18h.
Pour un traitement rapide, préparez votre numéro de commande ou les détails de votre demande avant d’appeler.
Email et formulaire de contact
Si vous préférez une option écrite, France Fermetures offre également la possibilité de les contacter par email :
- Adresse email : contact(@)france-fermetures.fr
- Formulaire en ligne : Disponible sur le site officiel www.france-fermetures.fr.
Rédigez un message clair et précis, en mentionnant vos coordonnées et la nature de votre demande.
Adresse postale pour réclamations
Pour envoyer des documents ou faire une réclamation officielle, utilisez l’adresse suivante :
France Fermetures
5 Rue de la Mare Blanche
77186 Noisiel, France.
Joindre le service Après-Vente (SAV) France Fermetures : tout ce qu’il faut savoir
Le SAV est spécialement dédié aux problèmes techniques ou défauts liés à leurs produits, comme les pannes de volets roulants ou les dysfonctionnements de motorisation. En cas de besoin, un processus clair et structuré vous permet d’obtenir rapidement une assistance adaptée.
Que faire en cas de problème technique ?
Le SAV est à votre disposition pour gérer les situations suivantes :
- Panne ou dysfonctionnement d’un volet roulant, d’une porte de garage ou d’un moteur.
- Défaut constaté à la livraison ou après installation.
- Réclamation liée à une garantie.
Procédure pour faire une réclamation auprès du SAV
Pour une prise en charge efficace, suivez ces étapes :
- Préparez vos documents : facture, numéro de commande, photos des défauts.
- Contactez le SAV : Appelez le 08 25 08 84 84 (service payant) ou utilisez le formulaire en ligne.
- Suivez les instructions fournies par le conseiller : retour du produit, diagnostic technique, ou intervention.
Quelles garanties sont proposées ?
Les garanties couvrent généralement :
- Les défauts de fabrication.
- Les pannes dans la période de garantie (indiquée sur votre facture).
Pour plus de détails, consultez les conditions générales de garantie sur leur site officiel.
Autres moyens pour contacter France Fermetures
Via les réseaux sociaux
France Fermetures est présente sur les réseaux sociaux comme Facebook et LinkedIn. Bien que ces canaux soient utiles pour poser des questions générales, il est recommandé de privilégier le téléphone ou l’email pour les demandes spécifiques.
Trouver un distributeur ou un point de vente
Pour obtenir une assistance locale, rendez-vous dans l’un des distributeurs agréés de France Fermetures. Les vendeurs peuvent souvent transmettre votre demande directement au service client.
Combien de temps faut-il compter pour une réponse du SAV ?
C’est souvent la première question qu’on se pose quand on a un volet qui refuse de descendre ou une motorisation qui rend l’âme un lundi matin.
En pratique, si vous passez par le formulaire en ligne ou par email, attendez entre 48 et 72 heures ouvrées avant d’avoir un retour.
Par ailleurs, par téléphone, un conseiller peut vous guider immédiatement, mais pour une intervention concrète — remplacement de pièce, déplacement technique — il faut généralement prévoir entre 5 et 10 jours selon la situation.
Dès votre premier contact, notez le numéro de référence de votre dossier : c’est lui qui vous permettra de faire le point facilement si vous devez relancer.
Et si les jours passent sans nouvelle, un email de relance avec la date de votre demande initiale en objet suffit souvent à remettre votre dossier en haut de la pile.
Quelques réflexes simples pour ne pas perdre de temps
Avant de décrocher le téléphone ou de rédiger un email, prenez cinq minutes pour rassembler les bons éléments.
Ayez sous la main votre facture d’achat, le modèle exact du produit — souvent indiqué sur une petite étiquette collée sur le mécanisme — et une description claire de ce qui se passe.
En effet, une photo ou une courte vidéo du problème, c’est encore mieux : ça évite les allers-retours et le conseiller peut souvent poser un diagnostic dès le premier échange.
Si votre produit est toujours dans sa période de garantie, dites-le d’emblée, ça oriente directement votre dossier vers la bonne équipe.
En outre, pour les marques du secteur de l’habitat qui fonctionnent sur un modèle similaire — motorisations, équipements techniques, interphonie — le service client Legrand suit lui aussi ce type de procédure structurée pour accélérer la prise en charge.
Dernier conseil : appelez plutôt en début de matinée, entre 9h et 11h, pour éviter les pics d’attente de fin de journée.
Les questions qui reviennent le plus souvent
Mon volet roulant est complètement bloqué, je fais quoi ?
Appelez le SAV au 08 25 08 84 84 en décrivant précisément le problème — bloqué en montée, en descente, moteur qui ne répond plus. Un technicien peut souvent identifier la cause à distance et vous guider vers la solution.
J’ai reçu ma commande avec un défaut visible, est-ce que je peux la renvoyer ?
Oui, mais agissez vite : tout défaut à la livraison doit être signalé dans les 48 heures, avec photos à l’appui, par email ou courrier. La garantie légale de conformité s’applique.
Est-ce que France Fermetures intervient chez moi directement ?
Selon la nature de la panne et les conditions de garantie, une intervention à domicile peut être organisée, généralement via un distributeur agréé proche de chez vous.
Je peux me déplacer au siège à Noisiel ? C’est possible, mais mieux vaut appeler ou écrire avant de faire le trajet — tous les services ne reçoivent pas de visiteurs sans rendez-vous.