lenergietoutcompris.fr est une plateforme conçue pour aider les particuliers dans leurs projets de rénovation énergétiques. Sur cette plateforme, il est possible de faire une simulation, trouver un professionnel, créer votre dossier et également commencer vos travaux. Vous recevrez par la suite votre prime.
Durant toute cette procédure, vous pouvez toujours demander l’aide du service client Énergie Tout Compris.
Ce service client est joignable par téléphone. Il reçoit également vos lettres par e-mail et par courrier postal.
Si vous avez une réclamation, une demande de renseignement ou de suivi de votre dossier, n’hésitez pas à utiliser l’une des coordonnées de contact qu’on présente dans ce guide pour la transmettre.
Numéro de téléphone Énergie tout compris
Un conseiller client est à votre écoute au numéro de téléphone 01 81 69 30 89. Ce numéro de téléphone est joignable du lundi au vendredi de 9h à 17h.
Le conseiller client répond à toutes vos questions. N’hésitez pas à solliciter son aide.
Joindre le service client lenergietoutcompris.fr en ligne
En vous rendant sur le portail officiel, vous trouvez le fonctionnement de cette plateforme. Il est très facile de faire une simulation de prime énergie et de constituer votre dossier.
La rubrique FAQ regoupe toutes les démarches à suivre pour demander une prime d’énergie. Grâce à cette rubrique, vous serez guidé de l’étape simulation jusqu’à la réception de votre prime.
En revanche, si vous avez besoin d’autres informations ou vous avez rencontré des problèmes, le service client est à votre disposition.
Vous pouvez envoyer votre demande par e-mail à l’adresse primes(@)lenergietoutcompris.fr.
Il est possible aussi de remplir le formulaire de contact disponible dans cette page web www.lenergietoutcompris.fr/nous-contacter.
Le support client vous répondra dans les brefs délais.
Suivi de votre demande de prime en ligne
La demande de prime ainsi que la constitution de votre dossier se réalisent en ligne depuis votre espace client. Après avoir effectué votre demande, vous pouvez la suivre depuis cet espace.
Pour ce faire, connectez-vous à votre compte en saisissant vos codes d’accès.
Une fois connecté, allez dans la rubrique Mes dossiers travaux. Vous allez trouver l’état d’avancement du traitement de votre dossier.
Envoyer un courrier postal à Énergie Tout compris
Outre le téléphone et l’e-mail, vous pouvez contacter le service client par voie postale. Pour ce faire, adressez votre courrier postal en recommandé avec accusé de réception à cette adresse :
TotalEnergies Marketing France,
562 avenue du parc de l’île 92000 Nanterre
France.