Sunwing Airlines est une compagnie aérienne canadienne Low Cost dont le siège est situé à Etobicoke, Toronto. Elle propose aux canadiens des vols directs vers le sud ensoleillé avec des vols vers plus de 45 destinations de vacances aux Etats-Unis, dans les Caraïbes, à Cuba, au Mexique, en Europe, en Amérique centrale et en Floride.
En effet, il est possible de réserver un voyage avec Sunwing en ligne, mais aussi en prenant contact avec le service client de la compagnie aérienne par téléphone.
En cas d’annulation, de réclamation ou de demande de remboursement (Covid-19), il suffit d’écrire au service client de l’entreprise par email ou courrier postal.
Logo de Sunwing Airlines.
Consultez alors la suite de notre article et découvrez les coordonnées nécessaires (numéro de téléphone, mail et adresse) pour contacter le service client Sunwing Airlines.
Les numéros de téléphone Sunwing Airlines :
Les coordonnées des services de Sunwing Airlines diffèrent selon le type de votre demande. Voici alors les numéros de téléphone à contacter pour trouver les réponses et les informations correspondant à vos besoins :
Appeler le service réservation :
Pour acheter un billet ou obtenir de l’aide pour la réservation ou l’enregistrement en ligne, il vous suffit d’appeler le service des ventes Sunwing en composant le numéro de téléphone suivant : 1-877-786-9464.
Cette équipe est à votre disposition pour répondre à toutes vos demandes et questions concernant les forfaits, les tarifs des vols et les réservations de groupe.
Informations départ et arrivée par téléphone :
Si vous avez des questions concernant les vols disponibles, les horaires de départ ou d’arrivée de votre avion, vous pouvez contacter le service client de la compagnie aérienne au 1-877-978-6946.
Cliquez aussi sur ce lien pour savoir comment contacter le service client Air Canada.
Numéro du département des Services spéciaux :
Si vous avez un problème d’accessibilité, de mobilité ou de handicap, un numéro gratuit et non surtaxé est également disponible pour accéder au département des services spéciaux Sunwing. Il vous suffit alors de composer le 1 877 877-1755 (poste 8091) pour profiter d’une assistance à l’aéroport, pendant le vol, durant les transferts ou à l’hôtel. Ce service est en effet joignable du lundi au vendredi de 9 h 00 à 18 h 00 HNE.
Communication pour les sourds et malentendants :
Des services relais sont également mis à la disposition des personnes sourdes, malentendantes, muettes et aveugles. Ils sont en effet joignables au 1-800-855-0511 (voix à ATS) et au 711. (Appels à des téléphones standards au moyen d’un clavier ou d’un appareil d’assistance).
Service client pour les professionnels et agent de voyage :
Pour toutes demandes ou questions d’ordre professionnel, vous devez composer le numéro de téléphone dédié au service dédié aux professionnels et agents de voyages. C’est le : 514-871-1319 (poste 7156).
Joindre Sunwing Airlines par mail :
Le contact par email varie également en fonction du service demandé. Ainsi, si vous souhaitez écrire à Sunwing par courriel, vous pouvez utiliser les adresses mail suivantes :
- Pour réserver un voyage de groupe, envoyez votre commande à mygroupvacation(@)sunwing.ca.
- Si vous avez besoin d’une assistance spéciale ou si vous êtes sourd ou malentendant, adressez votre message à servicesspeciaux(@)sunwing.ca.
- En cas d’oublie ou de perte d’un objet à bord, communiquez avec le Service Bagages Sunwing en écrivant à l’adresse électronique : centralbaggage(@)flysunwing.com.
- Pour écrire au service des professionnels et agents de voyages, vous pouvez adresser votre courriel à VentesInternes(@)sunwing.ca.
Communiquer avec Sunwing Airlines en ligne :
Le service à la clientèle de Sunwing Airlines est également accessible en ligne. Pour cela, il suffit de se rendre sur le site internet de la compagnie aérienne (www.sunwing.ca/fr) pour accéder à la liste des contacts disponibles. Vous pouvez ainsi choisir parmi les canaux suivants :
Écrire au SAV via le formulaire de contact :
Il est possible d’écrire au service après-vente de Sunwing en cas de plainte ou de demande générale via les formulaires de contact accessibles sur le portail officiel de la marque à partir de la page « Contactez-nous ».
Ainsi, si vous avez une question, un avis ou un compliment, vous pouvez utiliser le formulaire disponible sur la page www.sunwingcares.ca/hc/fr/requests/new.
En cas d’annulation ou de retard de votre vol, vous devez déposer votre réclamation et demande d’indemnisation dans les 14 jours suivant la date de départ initial via le formulaire dédié accessible sur www.sunwing.ca/fr/sunwing-airlines/reclamation-retard.
Obtenir des informations générales dans la foire aux questions :
La foire aux questions, accessible via le lien FAQ en bas du site web de la compagnie aérienne, vous permet aussi de trouver de nombreux renseignements sur les sujets suivants :
- Réservations et enregistrement en ligne.
- Mise à jour sur le voyage (COVID-19).
- Produits additionnels (assurance voyage, présélection de sièges, réservation d’excursions…).
- Conseils sur la santé et la sécurité en voyage.
- Etc…
Pour des informations concernant les remboursements des vacances et voyages annulés en raison de la Covid-19 (Coronavirus), il vous suffit de consulter la page www.sunwing.ca/fr/travel-alerts.
Vous trouverez ainsi des renseignements utiles sur les exigences de vaccination, la politique d’indemnisation, les réservations non remboursables…
Pour réserver un billet en ligne, vous pouvez aussi consulter le calendrier des prix bas pour trouver les meilleures offres et forfaits vacances vers les destinations de vacances les plus populaires (Québec, Cuba, les Caraïbes…). Trouvez aussi des vols pas chers sur le site internet www.lufthansa.com/fr/fr/. Pour plus d’informations, cliquez ici pour obtenir les coordonnées de contact du service client Lufthansa.
Contacter les conseillers clientèle via les réseaux sociaux :
Sunwing Airlines est également présente sur les réseaux sociaux tels que Facebook, Twitter, YouTube, Instagram et LinkedIn.
N’hésitez pas alors à visiter les pages officielles de la compagnie aérienne pour poser votre question au service client par messages privés ou partager votre avis en commentaires.
En effet, ces comptes vous donne aussi la possibilité de suivre les actus de la société de plus près, de vous informer sur les offres promotionnelles proposées, et de profiter des expériences d’autres passagers ayant voyagé avec Sunwing.
Envoyer un courrier au siège Sunwing Airlines :
Pour écrire à Sunwing par voie postale, il vous suffit d’envoyer votre demande ou réclamation par courrier au siège social de la compagnie aérienne situé à l’adresse suivante :
Sunwing Airlines Inc.
27, Fasken Drive,
Toronto, Ontario M9W 1K6
Canada
Si vous souhaitez vous rendre dans un bureau de vente ou contacter un agent par téléphone, vous pouvez consulter l’annuaire de l’entreprise accessible sur la page www.sunwingtravelgroup.com/fr/Contact-Us/Corporate-directory.