Vidéotron diversifie ses moyens de communication pour permettre à ses clients de joindre son service à la clientèle et d’obtenir l’information et le soutien technique dont ils ont besoin facilement.
Que vous soyez un client particulier ou affaire, résidentiel ou à l’étranger, vous pouvez à tout moment contacter le support client de cette société de télécommunications canadienne par téléphone, email ou courrier postal.
Ceci, est le logo de Vidéotron
De plus, vous avez aussi la possibilité de vous connecter à votre espace client videotron.com ainsi qu’à votre compte Hélix pour accéder à toutes les informations liées à votre facturation, vos services, vos équipements, etc.
Suivez alors notre guide pour obtenir toutes les coordonnées de contact de Vidéotron : Numéro de téléphone, mail et adresse.
Comment joindre le service à la clientèle Vidéotron pour les particuliers ?
Vous avez des questions sur les prix des forfaits mobiles ou internets Vidéotron, l’offre Helix Télé, ou la téléphonie résidentielle ? Comment obtenir un duplicata facture ou joindre l’assistance clientèle de la marque pour installer votre équipement ou résoudre un problème technique avec votre réseau wifi, votre compte ou espace client en ligne ? Votre appareil ne répond plus ou affiche un code d’erreur et vous ne savez pas comment procéder ?
Trouvez ci-dessous comment contacter le service client et le service de soutien technique Vidéotron par téléphone, mail et courrier.
Cliquez aussi sur ce lien pour voir comment contacter le service client Mobile Viking.
Numéro de téléphone gratuit et non surtaxé Vidéotron :
Pour toute demande liée à votre facturation, à la gestion de votre abonnement ou à la planification d’un déménagement, appelez le service à la clientèle Vidéotron où que vous soyez au Québec par téléphone au numéro gratuit et non surtaxé suivant : 1 877 512-0911.
Cette ligne est effet disponible du lundi au vendredi de 8 h 00 à 19 h 00 et les samedis et dimanches de 9 h 00 à 18 h 00.
Toutefois, si vous avez besoin d’aide pour installer un produit, en cas de panne ou de problème avec un équipement, il vous est également possible de joindre le support technique de la marque 24/24 et 7j/7 en appelant au 1 877 380-2611. (Numéro sans frais accessible partout au Québec)
En dehors du Canada, vous pouvez aussi accéder au service client et / ou au soutien technique de votre fournisseur de télécommunications en composant un seul et unique numéro de téléphone. Il s’agit en effet du 611. (service gratuit depuis l’étranger)
Parler à un conseiller via le chat en ligne :
Pour chatter avec un conseiller en direct, rendez-vous alors sur la page https://videotron.com/nous-joindre et choisissez le service auquel vous souhaitez accéder.
Cliquez ensuite sur le bouton « Clavarder » pour lancer des conversations et profiter d’une assistance rapide et en temps réel.
Pour toute question technique, des spécialistes seront à votre disposition via le chat en ligne selon les horaires d’ouverture suivants : Tous les jours du 7 h 00 à minuit.
En dehors de ces horaires, vous pouvez obtenir des réponses à toutes vos interrogations d’ordre général en consultants la foire aux questions fréquentes (FAQ) disponibles sur la même page mentionnée ci-dessous.
Contact par email :
Si vous préférez le contact par écrit, il vous est aussi possible de communiquer avec le service client Vidéotron par email en utilisant l’un des formulaires de contact accessibles sur le site internet de la marque à l’adresse : www.videotron.com/vcom-ext/secur/forms/choixCourriel?locale=fr.
Vous pouvez ainsi écrire au service à la clientèle pour obtenir des renseignements sur les produits, les services en ligne… Ou encore envoyer un message au service du soutien technique pour poser des questions concernant l’installation des matériels, la configuration des appareils ou les problèmes de fonctionnement.
Inscription et accès à mon espace client en ligne :
Votre espace personnel Video tron vous donne accès à de nombreuses fonctionnalités pour gérer vos services Mobilité, illico Télé, Internet et Téléphonie en ligne.
Une fois inscrit à votre compte, vous aurez aussi la possibilité de consulter et télécharger votre dernière facture, suivre votre consommation Mobilité et Internet, gérer votre application de courriel Web, etc.
Pour créer votre espace personnel, cliquez alors sur le bouton « Connexion » en haut à droite de la page d’accueil du site officiel de la marque puis sur le bouton « Me connecter » disponible sous la rubrique « Accédez à l’Espace client » à gauche de l’écran. Il vous suffit ensuite d’appuyer sur le bouton « Inscription » en bas de la page d’authentification pour accéder au formulaire de création de compte en ligne.
En effet, sur la page « Connexion« , vous pouvez aussi accéder à votre compte Hélix vous permettant de consulter vos services et équipements Helix, visualiser vos factures, modifier votre sélection de chaînes, mettre à jour vos informations personnelles, et bien plus encore.
Trouver une agence Vidéotron proche :
Pour rencontrer un conseiller et obtenir des conseils ou des solutions de dépannage en direct, rendez-vous au magasin Vide tron le plus proche de chez vous.
Si vous ne connaissez pas l’adresse du point de vente souhaité, pensez à utiliser la carte interactive accessible via le lien « Trouver un magasin » en haut à droite du portail web de l’enseigne.
Contacter le service client Vidéotron affaires :
Les clients affaires ont également la possibilité d’entrer en contact avec le service clientèle de cette compagnie de télécommunication par téléphone et email selon leur type d’entreprise. Ainsi :
- Si vous avez une petite et moyenne entreprise, vous pouvez joindre l’assistance à la clientèle dédiée du lundi au vendredi de 8 h 00 à 18 h 00 en composant le 1 877 512-8590.
Pour écrire au support client par email, envoyez votre courriel à l’adresse : affaires(@)videotron.com.
- En tant que gérant d’une grande entreprise, vous trouverez la réponse à toutes vos demandes en appelant le support client de la marque au 1 833 370-3002. Ce service est disponible du lundi au vendredi de 8 h 30 à 17 h 00.
Si vous préférez le contact par courriel, rédigez votre message électronique et adressez-le à sac(@)videotron.net.
- Mais si vous êtes un grossiste, composez alors le 514-201-6822. Vous pouvez aussi soumettre votre demande par email en envoyant un message à services.télécommunicateurs(@)videotron.com (Service aux télécommunicateurs (AITP)).
En cas de problème technique, le service d’assistance est joignable 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 pour toutes les entreprises au 1 800 561-4248.
Mais pour toute interrogation ou demande d’information générale, il vous suffit de consulter la foire aux questions (FAQ) en ligne accessible sur le portail officiel de la société à l’adresse URL https://videotron.com/affaires/nous-joindre.
Enfin, si vous souhaitez accéder à votre espace pro, vous devez remplir le formulaire d’identification sur la page www.videotron.com/client/affaires/Espace-client.