Des questions concernant le fonctionnement des terminaux de paiements Sumup ? Comment configurer votre lecteur de carte Air ou effectuer l’appairage via une ancienne version de Bluetooth ? Que faire pour remplacer votre appareil bloqué ou réinitialiser votre Sum Up 3G ?
Pour résoudre vos problèmes et trouver une réponse à vos questions, vous n’avez qu’à contacter le service client Sumup par téléphone, mail ou chat en ligne.
Si vous avez une réclamation ou une demande d’ordre général, vous pouvez aussi joindre le support client de ce spécialiste de terminaux de paiement par courrier postal.
Consultez alors cette fiche de contact pour obtenir les différentes coordonnées du service clientèle Sum Up en France : Numéro de téléphone, mail et adresse.
Appeler le service client SumUp France par téléphone :
Vous avez besoin d’assistance pour choisir le TPE adapté à vos besoins ? Un problème de paiement ou de connexion à votre compte en ligne ?
Il vous est possible de contacter le service client SumUp France par téléphone en composant le numéro suivant : 01 84 88 30 81.
Ce service est disponible selon ces horaires d’ouverture : du lundi au vendredi de 9 h 00 à 20 h 00, et le samedi et dimanche de 09 h 00 à 18 h 00.
Trouvez aussi sous ce lien comment contacter le service client Ingenico : Une marque française leader sur le marché des terminaux de paiement dans le monde.
Contact par mail :
Outre le contact téléphonique, il est également possible de joindre le support client Sum Up par courriel à l’adresse mail : support(@)sumup.fr.
Cette adresse est en effet dédiée pour les clients qui souhaitent contacter la marque en cas de réclamation ou des renseignements d’ordre général.
Si vous êtes un journaliste, vous pouvez alors envoyer vos questions de presse à presse(@)sumup.fr.
Pour des interrogations concernant la protection de vos données traitées sur le site de vente en ligne, vous devez adresser votre message à dpo(@)sumup.com.
Mais si vous êtes un membre des forces de l’ordre ou d’un organisme gouvernemental autorisé à mener des enquêtes officielles, il faut envoyer votre demande à investigations(@)sumup.com.
Joindre le service clientèle Sumup depuis leur site Web :
Quel que soit le type de votre demande, il vous est également possible de contacter ce spécialiste de TPE en France depuis le site officiel www.sumup.com/fr-fr/.
En vous rendant sur cette plateforme, vous aurez accès à de nombreux moyens de communication vous permettant de :
Vous connecter à votre compte et parler à l’assistant virtuel via le chat en ligne :
Besoin d’aide pour comprendre ou utiliser votre Sum Up Solo, Air ou 3G ? Comment débloquer votre TPE mobile ou remplacer l’appareil ?
Vous pouvez trouver une solution à vos soucis en discutant avec l’assistant virtuel Sum Up via le chat en ligne.
Pour ce faire, vous devez alors vous connecter à votre espace client accessible via la rubrique « Connexion« situé en haut à droite du portail officiel sumup.com/fr-fr/.
Cliquez ensuite sur la rubrique « Assistance » en haut à droite de votre compte, puis sur le bouton « Discuter avec nous en direct » pour lancer la conversation en ligne.
Un conseiller sera alors à votre disposition du lundi au vendredi de 09 h 00 à 20 h 00, et le samedi et dimanche de 09 h 00 à 18 h 00.
En dehors de ces heures d’ouverture, vous pouvez laisser votre question sur votre compte en cliquant sur le bouton « Laissez-nous un message« .
Sinon, pensez aussi à laisser votre remarque ou commentaire sur les pages de réseaux sociaux de la marque sur Facebook, Twitter, Instagram et LinkedIn.
Écrire au service client via le formulaire de contact :
Vous êtes une entreprise et souhaiteriez avoir des conseils pour mieux comprendre les produits Sum Up ? Comment obtenir une offre adaptée à vos besoins ?
Il vous suffit d’envoyer votre requête au service commercial Sum UP via le formulaire de contact en ligne.
Si vous avez une demande de partenariat, vous devez alors utiliser le formulaire dédié accessible via ce lien : https://www.sumup.com/fr-fr/nous-contacter-partners/.
Consulter le centre d’assistance pour un support client directe :
Vous avez des questions concernant le fonctionnement d’un appareil particulier ? Des difficultés avec votre TPE ou compte professionnel ?
Pensez alors à consulter la foire aux questions Sum Up accessible via le lien « Centre d’assistance » en bas à gauche de la plateforme de vente en ligne.
Cette FAQ comprend en effet de nombreuses informations qui peuvent vous être utiles en cas de :
- Compte ou appareil Bloqué.
- Problème avec carte de paiement.
- Paiement refusé.
- Erreurs de facturation.
- Difficulté de connexion ou de déconnexion à votre application ou TPE 3G.
- Terminal de paiement Air perdu ou volé.
- Problème de versement ou de configuration de votre Sum Up Solo.
- Besoin d’aide pour changer votre adresse email en ligne.
- Etc.
Contacter SumUp par courrier postal :
Des questions sur l’entreprise elle-même, des suggestions ou une réclamation ? Vous avez également la possibilité de contacter le service client Sum Up par courrier en envoyant une lettre au siège de la société situé à l’adresse :
SumUp Inc
1209 Orange St,
Wilmington, DE 19801,
États-Unis
Expliquez alors votre requête et renseignez vos données personnelles (nom, prénom, téléphone, email) pour aider les consultants à traiter plus efficacement votre demande.