Le Keno est un jeu de hasard qui a commencé en Chine depuis l’Antiquité et s’est ensuite étendu aux États-Unis. En France, Il est organisé par la Française des jeux depuis septembre 1993. Il s’agit maintenant du quatrième jeu de tirage au sort le plus populaire du pays pouvant être joué sur le site officiel de cette société.
Si vous êtes l’un des joueurs de Keno, vous connaissez certainement les bonnes règles. Sinon, vous pouvez trouver toutes les informations et détails en contactant le service clientèle de la FDJ.
Vous pouvez également communiquer avec un conseiller pour demander le remboursement de vos gains, s’informer sur les méthodes de paiement, résoudre des problèmes liés à votre compte utilisateur, ou déposer une réclamation.
Trouvez dans ce petit guide d’aide toutes les coordonnées nécessaires: Le numéro de téléphone non surtaxé, l’adresse email ainsi que l’adresse postale du siège social.
Joindre le service client Keno par téléphone:
Des questions sur le principe du jeu Keno? Besoin d’une assistance téléphonique pour en savoir plus sur les gains et modalités de paiement? Contactez un conseiller client FDJ au: 09 69 36 60 60. Ce numéro de téléphone non surtaxé est disponible du lundi au samedi de de 9h à 21h.
Le service est également ouvert pendant les jours fériés mais pas le dimanche. Si nécessaire, veuillez appeler le même numéro de 14 à 18 heures.
Si vous êtes déjà sur le site du jeu, vous pourrez utiliser les moyens électroniques mis à votre disposition.
Contacter l’assistance à la clientèle en ligne:
Pour jouer au Keno en ligne, rendez-vous sur: https://www.fdj.fr/jeux-keno. C’est en fait le site officiel de la société responsable de tous les jeux de loterie en France. Tels que Loto, Bingo, EuroMillions, Joker et Rapido.
Sur cette plateforme, vous avez le choix de participer au Keno gagnant à vie ou au Keno Atlantia. En accédant à l’une de ces pages, vous aurez tous les détails concernant la méthode de jouer, les gains et les résultats.
Pour toute autre information, vous pourrez consulter la FAQ du site. Cette page vous guide dans toutes vos démarches pour vous inscrire à un compte joueur. Elle vous indique quoi faire en cas de problème de connexion. Vous découvrirez également les procédures à suivre si vous recevez un faux mail, SMS ou appel susceptibles de paraître trompeurs.
En outre, l’assistance clientèle est accessible par courriel grâce au formulaire de contact. Ce dernier se trouve sous chacune des questions fréquemment posées. Il faut simplement cliquer sur le lien situé en bas des rubriques: écrivez-nous!
L’entreprise n’a pas oublié ses clients ayant des besoins particuliers. Elle leur fournit son aide et assistance par le biais des solutions de communication dédiées aux sourds et malentendants: LSF, TTRP, LPC. C’est en fait accessible du Lundi au vendredi entre 9 et 19 heures et le samedi de 9 à 12 heures.
Enfin, cette société ne manquera pas l’occasion de se rapprocher de ses clients grâce à sa présence sur les réseaux sociaux. Ainsi, vous pouvez la retrouver sur Facebook, twitter, Instagram et LinkedIn.
Ecrire à Keno: Quelle est l’adresse postale du service client?
Pour déposer une réclamation concernant Keno, envoyez un courrier au service client de la Française des jeux. Retenez donc l’adresse postale dont vous aurez besoin:
TSA 36 707
95 905 Cergy Pontoise
Cedex 9
Vous pouvez aussi adresser votre lettre au siège social situé à:
126, Gallieni
92 643 Boulogne Billancourt
NB: Vous cherchez un point de vente ou un centre de paiement FDJ proche de chez vous? Voici un lien qui vous mènera vers la liste des adresses: https://www.fdj.fr/informations/centres-de-paiement.