Vous cherchez à joindre le support client d’Amazon au sujet de votre liseuse Kindle ? Sachez que c’est possible via différentes coordonnées de contact.
Pour vous aider, nous avons préparé ce guide détaillé.
Trouvez alors tous les moyens disponibles pour joindre la société américaine pour tout problème avec votre tablette (dysfonctionnent, problème d’enregistrement, code ou mot de passe oublié, etc).
Contacter Amazon en cas de problème avec la liseuse Kindle
Pourquoi contacter le support Amazon au sujet de votre Kindle ?
La liseuse Kindle d’Amazon est un appareil performant qui a bien changé notre façon de lecture de livres et de magazines.
Cette popularité est due à sa capacité de stockages et sa praticité.
Toutefois, quelques problèmes d’utilisation peuvent vous rencontrer.
Ainsi, que ce soit pour des soucis techniques ou des questions d’accès au compte client, il est nécessaire de savoir pourquoi contacter le support clientèle.
À notre avis, voici quelques raisons courantes que peuvent vous pousser à joindre le service client :
- Pannes et problèmes techniques : Si votre liseuse Kindle ne s’allume pas ou ne se connecte pas au Wi-Fi, vous devez contacter le SAV.
- Demandes sur les achats : Vous rencontrez des soucis avec l’achat de livres en ligne, l’annulation de commandes ou les remboursements, joignez un assistant.
- Gestion du compte : Pour toute erreur de connexion à votre compte Amazon, changement d’identifiant, code ou mot de passe oublié, etc.
- Informations sur le produit : Recherche de renseignements concernant les fonctionnalités d’une nouvelle liseuse ou l’enregistrement de votre Kindle sur un autre compte.
- Garantie et réparations : Plus d’informations au sujet des garanties ou la réparation de votre appareil endommagé ou abimé.
Problème avec votre liseuse ? Voici les coordonnées du service client à utiliser
Après avoir évoqué les différentes raisons pour contacter le SAV, il est temps de vous donner les moyens à utiliser pour trouver une solution à tout problème avec votre Kindle d’Amazon.
La société ne propose pas vraiment de service client dédié à ce produit, ni à d’autres d’ailleurs, comme Alexa, Fire TV, Amazon Prime Video ou Echo.
Vous devez joindre ses conseillers et préciser le type de votre demande.
Composez ce numéro de téléphone d’Amazon France
Pour parler directement avec un assistant au sujet du dysfonctionnement de votre liseuse, vous n’avez qu’à composer ce numéro de téléphone 0805 10 14 20 depuis un poste fixe en France.
Si vous êtes à l’étranger, utilisez ce numéro + 33 1 74 18 10 38 depuis un autre pays.
L’assistance est joignable suivant cet horaire : du lundi au samedi de 6h à minuit et le dimanche de 10h à 19h.
Nous vous rappelons également d’être bien précis et concis lorsque vous posez vos questions.
D’autre part, il est possible de demander qu’on vous rappelle par téléphone.
Pour le faire, vous n’avez qu’à :
- Connectez-vous à votre compte client en renseignant votre identifiant et votre mot de passe.
- Sélectionnez par la suite « Besoin d’aide ».
- Appuyez sur « Nous Contacter ».
- À ce stade, choisissez votre problème. Dans notre cas, vous devez sélectionner votre appareil Kindle ainsi que votre problème.
- Il ne vous reste qu’à choisir « Téléphone » et de fournir votre numéro pour être appelé dans les brefs délais.
Joindre le SAV pour tout problème avec la liseuse.
Joindre l’assistance en ligne
La voie électronique constitue un bon moyen pour demander un renseignement concernant votre liseuse de livres en ligne.
Pour la faire, et comme on vous l’a précisé dans le paragraphe en haut, il est nécessaire de se connecter à votre espace client.
Par la suite, lorsque vous arrivez à la rubrique « Nous contacter », vous devez sélectionner « Chat » pour parler avec un assistant en ligne.
Sinon, si vous n’êtes pas très pressé, choisissez « formulaire de contact » et saisissez votre message.
Précisez bien votre problème avec votre tablette Kindle et renseignez s’il s’agit du modèle classique, Oasis, Paperwhite ou encore Scribe.
Ces informations peuvent être bien utiles pour avoir une réponse exacte à votre demande.
D’autre part, vous pouvez utiliser les réseaux sociaux pour faire part de votre souci avec la liseuse au service client.
Bien que le géant américain soit disponible sur Facebook, nous vous conseillons de contacter son support client, au sujet de votre tablette, via le réseau X.com (Twitter anciennement).
N’hésitez pas à poser des questions directement sur « x.com/AmazonHelp« .
Note : Vous êtes belge ? Découvrez alors comment joindre le service client Amazon Belgique.
Quelle adresse postale utilisée pour l’envoi de courrier ?
Si vous cherchez l’adresse du service client en France, la voici : 67 BOULEVARD DU GENERAL LECLERC 92110 CLICHY.
Toutefois, nous ne vous recommandons pas ce moyen de contact. Préférez les autres coordonnées pour avoir des réponses plus rapides.
Autres ressources en ligne pour trouver de l’aide
À part les moyens de contact qu’on vous a détaillé, vous pouvez trouver de l’aide en ligne sans passer par le service client.
En effet, la société d’e-commerce américaine, propose un forum d’aide dédié à sa liseuse fétiche.
Il est accessible à cette adresse web.
En consultant cette page, vous allez avoir plus d’informations, des questions générales et des réponses concernant la liseuse.
En outre, vous pouvez poser n’importe quelle question à la communauté des utilisateurs, après une simple connexion à votre compte client.
Par ailleurs, accédez sur la page d’aide pour les liseuses Kindle pour trouver des solutions à des problèmes fréquents et d’autres informations par rapport à l’appareil.
Vous allez ainsi avoir des renseignements précis concernant :
- La connexion à la tablette ;
- La synchronisation et l’enregistrement d’une liseuse Kindle ;
- Le retour de commande de livre ;
- Comment redémarrer une liseuse ;
- Suppression d’une publicité de l’appareil ;
- Guide démarrage de la tablette ;
- Désenregistrement ;
- Préservation de la batterie ;
- Téléchargement et suppression de livres ;
- Mises à jour des liseuses ;
- etc
Comment optimiser la prise de contact avec le support client ?
Pour avoir une réponse rapide et précise à votre demande, voici quelques astuces qui peuvent bien vous être utiles.
Lorsque vous parlez avec un conseiller par téléphone, préparez toujours quelques informations, à savoir le numéro de série de votre appareil ou le numéro de commande.
Aussi, pensez à faire des captures d’écran de votre problème et à fournir tous les détails de la panne.
Ceci peut vous sembler une perte de temps, mais croyez-nous, c’est nécessaire pour trouver une réponse concise.
En outre, appliquez les instructions à la règle de l’assistant pour éviter de le contacter de nouveau.
Contacter le service client Kindle.
FAQ sur l’Assistance
- Comment puis-je contacter Amazon pour tout problème avec ma liseuse Kindle ? Comme on vous l’a bien précisé, vous disposez de plusieurs moyens. Il est possible de communiquer avec le support client (devise support) par téléphone, chat en ligne, mail, réseaux sociaux ou courrier.
- Où puis-je trouver le numéro de série de ma tablette ? Il est affiché dans les paramètres de votre appareil sous « Infos sur l’appareil ».
- Puis-je obtenir de l’aide sans être connecté à mon compte ? Il est préférable d’être connecté à votre espace client Amazon pour obtenir une assistance personnalisée.
- Impossible d’enregistrer ma liseuse ? Généralement, ceci peut s’expliquer par un mauvais réglage de l’heure sur l’appareil, un mot de passe incorrect ou un logiciel obsolète. Réglez alors ces paramètres pour l’enregistrer.
- Puis-je enregistrer ma tablette sur un autre compte ? Oui, vous pouvez le faire en cliquant sur la fonctionnalité « Changer de compte » (depuis votre espace personnel).