Comment faire une réclamation auprès de leboncoin ?
Leboncoin est le premier site français de petites annonces entre particuliers et professionnels. Vous trouverez tout ce que vous cherchez sur cette plateforme. En revanche, l’expérience du client n’est pas toujours réussie.
S’il s’agit d’une commande non reçue, un article ou équipement défectueux ou non conforme à la description, un problème de paiement ou également un retard de livraison, veuillez déposer une réclamation chez le bon coin.
En effet, il faut toujours commencer par contacter le vendeur et essayer de trouver une solution.
Toutefois, si vous n’êtes pas satisfait, contactez le service client le bon coin et transmettez-lui votre mécontentement.
Par ailleurs, pour entrer en contact avec leboncoin et signaler votre insatisfaction envers un service ou un produit, trouvez dans notre guide la démarche de réclamation.
Quels sont les motifs de réclamation chez leboncoin ?
Une réclamation peut porter sur une livraison, un paiement, une annonce suspecte ou un produit non conforme à sa description.
Dans ce cas, vous devez en premier temps contacter le vendeur et chercher une solution aimable.
Néanmoins, si le vendeur n’était pas à l’écoute, n’hésitez pas à demander l’aide de l’assistance Le Bon Coin pour être remboursé ou pour résoudre le problème que vous avez rencontré.
Comment déposer une réclamation Leboncoin ?
Le service client examine les demandes relevant de la plateforme. Le dépôt d’une réclamation ne garantit pas un remboursement ni la résolution du désaccord avec le vendeur.
Le centre d’aide distingue les problèmes de compte, de messagerie, de paiement et de livraison. Choisissez la fiche correspondant à votre demande.
Cela vous permet d’anticiper tout problème rencontré.
Cependant, si vous avez vécu une mauvaise expérience avec un vendeur et que vous n’aviez pas pu trouvé une solution aimable, entrez en contact avec le service client et déposez votre plainte.
Contacter Leboncoin par le formulaire :
La procédure officielle de contact prévoit un formulaire, puis une réponse par e-mail. Le service clients ne dispose pas de ligne téléphonique : les numéros payants présentés comme ceux de Leboncoin ne viennent pas de ce service.
Pour faire une réclamation, il suffit de remplir le formulaire en ligne.
Recherchez votre problème dans le centre d’aide, puis utilisez « Envoyer une demande » au bas de la fiche adaptée.
Choisissez le formulaire qui correspond à votre situation; un litige sur une transaction et une difficulté d’accès au compte suivent des parcours distincts.
Vous allez trouver tous les renseignements.
Si vous êtes toujours insatisfait, cliquez sur le lien Envoyer une demande.
On vous demande ensuite d’accéder à votre compte pour remplir le formulaire et envoyer l’email.
Si le compte est bloqué, utilisez le lien du courriel de blocage ou le formulaire prévu pour l’accès au compte, plutôt que celui d’un litige de livraison.
Saisissez toutes les informations demandées.
Le support répond par e-mail; conservez la copie de votre demande et consultez vos courriers indésirables.
Le service client destiné aux particuliers est ouvert tous les jours sauf le dimanche et les jours fériés. Alors que celui destiné aux professionnels, il est à l’écoute tous les jours sauf le weekend-end et les jours fériés.
Vous n’êtes pas satisfait ? Écrivez au siège social
Pour un courrier à l’éditeur, les mentions légales de LBC France indiquent le siège suivant. Ce courrier ne remplace pas le signalement d’un problème dans les délais de la Transaction sécurisée :
24 rue des Jeûneurs – 75002 Paris.
En cas d’escroquerie présumée, conservez les preuves et signalez les faits à la police ou à la gendarmerie. Un simple désaccord commercial ne justifie pas automatiquement une plainte pénale.
Le bon coin vous accompagne dans cette démarche en communiquant toutes les informations en sa possession aux autorités compétentes.
