Leboncoin est le premier site français de petites annonces entre particuliers et professionnels. Vous trouverez tout ce que vous cherchez sur cette plateforme. En revanche, l’expérience du client n’est pas toujours réussie.
S’il s’agit d’une commande non reçue, un article ou équipement défectueux ou non conforme à la description, un problème de paiement ou également un retard de livraison, veuillez déposer une réclamation chez le bon coin.
En effet, il faut toujours commencer par contacter le vendeur et essayer de trouver une solution.
Toutefois, si vous n’êtes pas satisfait, contactez le service client le bon coin et transmettez-lui votre mécontentement.
Ceci est le logo Leboncoin
Par ailleurs, pour entrer en contact avec leboncoin et signaler votre insatisfaction envers un service ou un produit, trouvez dans notre guide la démarche de réclamation.
Quels sont les motifs de réclamation chez leboncoin ?
En période de confinement, certains clients de cette plateforme réclament le retard de livraison. Comme il existe d’autres qui signalent des problèmes de paiement, une annonce douteuse ou également des équipements ou produits non conformes à la description mise sur le site.
Dans ce cas, vous devez en premier temps contacter le vendeur et chercher une solution aimable.
Néanmoins, si le vendeur n’était pas à l’écoute, n’hésitez pas à demander l’aide de l’assistance Le Bon Coin pour être remboursé ou pour résoudre le problème que vous avez rencontré.
Comment déposer une réclamation Leboncoin ?
Le service client accueille toutes vos plaintes. En effet, quel que soit le motif de votre réclamation, un conseiller client sera à votre disposition pour traiter votre plainte et résoudre votre difficulté.
Dans la page web communauté leboncoin, vous trouverez diverses rubriques qui vous aident à comprendre toutes les démarches que vous pouvez effectuer sur cette application telles que la commande en ligne, le paiement, la livraison et également la réclamation.
Cela vous permet d’anticiper tout problème rencontré.
Cependant, si vous avez vécu une mauvaise expérience avec un vendeur et que vous n’aviez pas pu trouvé une solution aimable, entrez en contact avec le service client et déposez votre plainte.
Contacter le bon coin uniquement par mail :
Le seul canal de communication du support client est le contact par mail. En effet, il n’existe pas un numéro de téléphone leboncoin. Tous les numéros de téléphone que vous pourrez trouver ne sont pas issus de cette plateforme d’annonces.
Pour faire une réclamation, il suffit de remplir le formulaire en ligne.
Pour accéder à ce formulaire, rendez-vous dans la page du centre d’aide https://assistance.leboncoin.info/hc/fr/categories/360000001445-Messagerie-Contact.
Choisissez ensuite le motif de votre demande. Dans notre cas, cliquez sur » Je rencontre un litige avec mon interlocuteur « .
Vous allez trouver tous les renseignements.
Si vous êtes toujours insatisfait, cliquez sur le lien Envoyer une demande.
On vous demande ensuite d’accéder à votre compte pour remplir le formulaire et envoyer l’email.
Si vous n’avez pas un accès en ligne, cliquez sur le lien » Je n’ai pas de compte ou mon compte est bloqué « .
Saisissez toutes les informations demandées.
Le support client traite par la suite votre réclamation et vous allez recevoir une réponse par email dans les brefs délais.
Le service client destiné aux particuliers est ouvert tous les jours sauf le dimanche et les jours fériés. Alors que celui destiné aux professionnels, il est à l’écoute tous les jours sauf le weekend-end et les jours fériés.
Vous n’êtes pas satisfait ? Écrivez au siège social
Le support client n’a pas interagi suite à votre réclamation, veuillez envoyer un courrier en recommandé avec accusé de réception au siège social à cette adresse :
24 rue des Jeûneurs – 75002 Paris.
En outre, si vous n’avez pas parvenu à régler les choses à l’amiable, veuillez vous rendre au commissariat ou à la gendarmerie et porter plainte.
Le bon coin vous accompagne dans cette démarche en communiquant toutes les informations en sa possession aux autorités compétentes.