Si vous avez des questions concernant le fonctionnement du site e-commerce RaKuten, vous pouvez joindre le service client de la plateforme par téléphone gratuit, email ou chat en ligne.
Que vous soyez acheteur ou vendeur particulier ou professionnel, il vous est également possible d’écrire à cette assistance via un formulaire de contact accessible sur leur portail web.
Sur ce site, vous trouverez aussi une FAQ avec des réponses à toutes vos questions concernant la gestion de compte, les problèmes de commande, les ventes…
Si vous avez une plainte ou une demande d’ordre général, il vous suffit de l’envoyer par voie postale en adressant votre courrier au siège de la société situé à Paris, France.
Pour profiter de ces différents moyens vous permettant de contacter le service à la clientèle de Rakuten, vous trouverez dans la suite les coordonnées (numéro téléphone gratuit et non surtaxé, email, adresse…) ainsi que les horaires nécessaires.
Joindre le service client Rakuten par téléphone : Numéro gratuit et non surtaxé
Si vous souhaitez contacter le service client Rakuten par téléphone, n’hésitez pas alors à composer le numéro gratuit et non surtaxé suivant : 09.70.75.64.60.
Ceci est le logo du site Rakuten
Pour joindre les conseillers de cette équipe d’assistance téléphonique, il est recommandé de les appeler pendant ces horaires d’ouverture : du lundi au vendredi de 9h à 19h.
Un consultant sera à votre écoute pour vous accompagner dans toutes vos démarches d’achat ou de vente. Il pourra aussi vous aider à résoudre vos différents problèmes liés à la commande en ligne, les paiements, etc.
Les moyens de communication en ligne :
Pour vous faciliter l’utilisation de sa plateforme de commerce électronique, Rakuten propose également plusieurs outils vous permettant de joindre son équipe d’assistance via Internet, tout comme la marque eBay (cliquez ici pour savoir comment contacter eBay France).
Continuez alors à lire la suite et obtenez plus d’informations sur ces différents moyens de communication en ligne.
Comment contacter le service à la clientèle Rakuten par mail ?
RaKuten n’a pas d’adresse e-mail spécifique.
Ainsi, si vous souhaitez écrire au service client de la marque par voie électronique, vous devez passer par son formulaire de contact en ligne.
Ceci est le logo du site Rakuten
Sinon, vous avez aussi la possibilité de soumettre votre demande ou question via le service de messagerie sur leurs comptes Facebook (https://www.facebook.com/RakutenFrance) ou Twitter (https://twitter.com/RakutenFrance).
Pour plus d’informations sur les actus et bons plans de l’enseigne, n’hésitez pas en plus à visiter ses autres plateformes de réseaux sociaux telles que : LinkedIn, Instagram, YouTube et Pinterest.
Accéder au formulaire de contact dans mon compte personnel :
Vous pouvez contacter le service client de Rakuten par e-mail en remplissant l’un des formulaires de contact accessibles sous chaque article de la page d’aide en ligne.
Pour y accéder, rendez-vous alors sur cette adresse web https://help.fr.shopping.rakuten.net/hc/fr.
Vous serez ainsi redirigé vers la FAQ (foire aux questions) du site.
Sélectionnez un thème (Achat, Vendeurs particuliers, Gestion de compte, Portefeuille, R Club…), puis consultez la réponse directe en ligne ou cliquez sur le bouton « Nous contacter » en bas de la page.
Il vous sera ainsi demandé de vous connecter à votre compte client.
Saisissiez donc vos identifiants (E-mail ou pseudo et mot de passe), puis cliquez sur le bouton « Me connecter » afin d’être directement orienté vers la messagerie de votre espace personnel.
Il vous suffit enfin de remplir le formulaire affiché et de l’envoyer.
Le support client vous enverra une réponse dans les plus brefs délais.
Si vous êtes un vendeur professionnel, partenaire, journaliste ou candidat, remplissez le formulaire de contact accessible directement sur cette page : https://global.fr.shopping.rakuten.com/contact/.
Clavarder avec un conseiller via le chat en direct :
Outre le numéro de téléphone ainsi que le formulaire de contact, il est également possible de joindre le service clientèle de cette plateforme e-commerce via le chat en ligne.
Le service de clavardage est en effet accessible depuis la page d’accueil de la rubrique Aide.
Vous aurez ainsi la possibilité de demander des informations sur un produit précis, obtenir de l’aide dans vos démarches d’annulation, de retour ou de demande de remboursement…
Adresser un courrier au Siège social de Rakuten à Paris, France :
Pour joindre l’équipe RaKuten par écrit, vous avez aussi la possibilité de leur envoyer un courrier postal, et ce, en l’adressant au siège social situé à :
92 rue Réaumur
75002 Paris, France
Bien que le contact par la poste ne soit pas le moyen le plus rapide, il vous permet d’exprimer votre demande ou réclamation en toute liberté. Vous pouvez également utiliser cette méthode pour faire part d’un avis ou d’une suggestion ou demander une information sur l’entreprise elle-même.
Comment contacter un vendeur sur rakuten avant ou après achat ?
Si vous voulez avoir plus d’information avant d’acheter un produit, allez sur la page de présentation de cet article et cliquez sur le lien « Contacter le vendeur« .
Entrez ensuite vos informations d’identification pour vous connecter à votre compte ou cliquez sur « Continuer » pour en créer un (si vous êtes un nouveau client).
Le système vous redirigera directement vers un formulaire vous permettant de soumettre votre demande par message électronique.
Pour joindre le vendeur après achat (pour demander plus de précision sur le produit ou la livraison, exprimer votre mécontentement, etc), rendez-vous dans la rubrique « Suivi de commande » de votre espace client.
Cliquez ainsi sur « Suivi de commande pour cet article » et remplissez le formulaire de contact qui s’affiche.