Si vous êtes ici, c’est que vous cherchez les moyens pour contacter le service client Thalys (Belgique et France).
Nous vous invitons à suivre ce guide pour connaitre toutes les coordonnées de contact pour joindre le service clientèle en cas de réclamation ou problème avec vos réservations de tickets de train, vos remboursements, l’annulation d’un billet, etc.
Découvrez ainsi le numéro de téléphone Thalys gratuit, le mail, les horaires et l’adresse postale de la marque ferroviaire de transport (devenu Eurostar).
Contacter le service client Thalys par téléphone gratuit et mail.
Quel est le numéro de téléphone gratuit ?
Pour demander une information concernant les horaires des trains, vous pouvez contacter le service client par voie téléphonique.
Ainsi, pour parler directement avec un conseiller, composez ce numéro de téléphone : +33 (0) 1 70 70 60 88 (coût d’un appel local selon l’opérateur) suivant cet horaire : du lundi au vendredi, de 8h à 20h (heure CET).
Ce numéro de téléphone est à utiliser pour joindre les équipes d’Eurostar concernant vos voyages entre la France, la Belgique, les Pays-Bas et l’Allemagne.
Aussi, pour toute demande au sujet des réservations, échanges et annulations, composez-le +32 (0)2 400 67 76.
En outre, vous pouvez aussi utiliser ce numéro 32 (0)2 400 67 76 pour signaler la perte d’un objet dans un tain.
Joignez également le contact center via ce numéro de téléphone +32 70 79 79 79.
Quelles sont les autres coordonnées de contact pour joindre le service client ?
Contacter le service clientèle Thalys est possible pour différentes raisons.
En effet, vous pouvez entrer en contact avec l’assistance pour toute réclamation ou problème avec vos réservations (échange de ticket, paiement refusé, téléchargement non abouti, changement de siège, etc).
À part le numéro de téléphone, il est possible de contacter cette marque ferroviaire de transport à travers ces moyens.
Contact via le mail
La société de transport propose différentes adresses mails pour joindre son service client. Comme on vous l’a indiqué, Thalys est devenu Eurostar.
Pour joindre un conseiller en ligne, adressez votre message à ces adresses électroniques, selon votre demande :
- lost.property(@)eurostar.com (services objets trouvés).
- thalysgroups(@)eurostar.com(problèmes avec les réservations de groupes).
En outre, consultez la page FAQ pour avoir plus de renseignements concernant les horaires de train, l’annulation de tickets, les remboursements, etc.
Accéder au formulaire de contact
Il est également possible de contacter le service client de la marque en utilisant le formulaire de contact.
Favorisez ce moyen de contact si vous voulez demander une information ou vous voulez proposer une idée.
Ainsi, pour y accéder, vous n’avez qu’à vous rendre sur cette page : www.b-europe.com/FR/Trains/Thalys.
Voici les contacts du service clientèle Thalys (devenu Eurostar).
Dialoguer avec le Chatbot Eurostar
Sur le portail d’Eurostar, vous pouvez dialoguer avec son assistant virtuel.
Demandez alors de renseignement concernant le trafic, les meilleurs tarifs, les destinations, les bagages, la gestion de réservation, le retard des trains, les horaires, etc).
>> Lire : Découvrez tous les coordonnées de contact du service client Eurostar.
Suivez l’entreprise ferroviaire sur les réseaux sociaux
N’oubliez pas de suivre la société sur les différents réseaux sociaux ou elle est présente pour avoir les dernières informations sur les trains.
Elle est présente su Facebook, Twitter X, Instagram et LinkedIn.
Quelle est l’adresse postale pour écrire à la société ?
Vous voulez passer une réclamation par courrier postal (retard ou annulation d’un voyage, grève de train, billet supprimé, etc) ? Vous disposez de différentes adresses postales à utiliser pour le faire, à savoir :
Centre de Contact Eurostar
BP 14
1050 Ixelles
BELGIQUE
ou
Eurostar Contact Centre
2nd Floor Kent House
81 Station Road
Ashford Kent
TN23 1AP
United Kingdom
ou
Contact Presse
Kings Place | 6th Floor | 90 York Way
London N1 9AG
United Kingdom
Comment connaitre les horaires des trains Thalys ?
Pour obtenir les horaires de trains Thalys Belgique, France, etc, vous n’avez qu’à contacter le service client.
Sinon, consultez les horaires disponibles sur le portail web de la marque de SNCB International.
D’ailleurs, sur le portail web, vous pouvez vous connecter à votre compte client pour échanger ou annuler vos réservations en ligne, vous identifier rapidement dans les gares, suivre vos achats, etc.
Comment suivre ma réservation ?
Vous avez passé une réservation en ligne ? Il est possible de la suivre en quelques clics en vous rendant sur le portail web eurostar.com (thalys.com anciennement).
Cliquez ensuite sur le bouton « votre réservation » puis indiquez votre référence de réservation et votre nom de famille.
Confirmez en cliquant sur le bouton de recherche pour consulter votre réservation de billet de train en ligne.
Comment demander un remboursement Thalys ?
Pour vous faire rembourser suite à une annulation, votre billet doit contenir la mention « flexible ». Dans ce cas, il ne vous reste qu’à contacter le service client pour demander votre remboursement.
Thalys s’appelle désormais Eurostar
Depuis le 1 octobre 2023, les liaisons des trains reliant Bruxelles à Paris, Amsterdam et Cologne s’appellent Eurostar.
Cette société ferroviaire reliant différents pays européens, à savoir la Belgique, la France, le Royaume-Uni, les Pays-Bas et l’Allemagne, propose plusieurs avantages à ses passagers.
Vous pouvez, en tant que voyageurs, réserver via SNCB International.
Petit rappel, Thalys a été créé en juin 1996 offrant un transport rapide à des prix modérés.