Vous voulez contacter le service client Mypension.be par téléphone ou email pour en savoir plus sur cette plateforme? Vous avez besoin d’aide pour apprendre à utiliser ce service website pour avoir accès au dossier de votre retraite, calculer votre pension et connaître la date des prochains paiements en ligne? Comment joindre l’assistance à la clientèle pour déposer une réclamation ou trouver une solution rapide à vos difficultés de connexion à votre compte personnel?
Trouverez ci-dessous les coordonnées nécessaires pour entrer en contact avec un conseiller clientèle Mypension: téléphone, mail, formulaire en ligne et adresse du siège social (Service fédéral des pensions Belguim).
Comment contacter le service client Mypension?
Afin de vous faciliter l’accès et la gestion des e-services sur votre interface personnelle My pension, le Service fédéral des pension (SFP) met à votre disposition une assistance à la clientèle joignable par téléphone, email , et courrier postal.
En effet, Mypesion est un portail Internet créé par l‘Office National des Pensions à Bruxelles sur son nouveau site officiel www.sfpd.fgov.be pour permettre à tous les citoyens belges d’accéder plus facilement à toutes les informations personnelles relatives à la pension légale et complémentaire.
Ce service leurs permet en fait d’effectuer plusieurs opérations administratives en relation avec leurs dossiers de retraite en ligne sans avoir besoin à se rendre aux administrations et Pointpensions de l’organisme: Calculer leurs pensions, consulter le calendrier de paiement, télécharger ou imprimer leurs documentations, faire la demande d’une GRAPA, signaler le changement de leurs situation…
Pour toute question concernant le fonctionnement de ce site, vous pouvez contacter le service relation client via votre compte personnel ou également consulter la foire aux question (FAQ) en ligne.
Sinon, choisissez l’un des moyens de communication suivants:
Joindre un conseiller client par téléphone:
Pour obtenir une aide pratique sur ce portail, vous pouvez échanger en direct avec un assistant du service client par téléphone. Pour ce faire, vous devez appeler le numéro gratuit et non surtaxé 1765 .
Depuis l’étranger, vous devez composer le +32 78 15 1765 (Appel payant ).
Le service est accessible les jours ouvrables suivant les horaires suivants: de 9h00 à 12h00 et de 13h00 à 17h00.
NB: Si vous ne parvenez pas à joindre cette hotline, essayez d’appeler à des heures plus calmes, par exemple de 8h30 à 9h30 ou de 15h00 à 16h00. Sinon, faites votre demande par écrit.
Ecrire au service client de l’enseigne:
Vous voulez obtenir une information d’ordre générale ou poser une question non urgente? Il est également possible de joindre l’assistance à la clientèle par écrit.
Ainsi, vous pouvez utiliser le formulaire de contact mis à votre disposition sur le portail officiel du Service fédéral des Pensions: www.sfpd.fgov.be/fr/formulaire-de-contact.
En outre, vous avez toujours la possibilité d’envoyer votre demande à l’adresse mail suivante: info.fr(@)sfpd.fgov.be.
Cependant, pour déposer une réclamation ou une remarque concernant une erreur dans votre facture ou le traitement de votre dossier, adressez votre courriel à: plaintes(@)sfpd.fgov.be.
Si vous êtes un journaliste, vous pouvez joindre le service presse par voie électronique à communication(@)sfpd.fgov.be ou par téléphone au 02 529 24 00.
Adresse du siège social Mypension:
Vous pouvez enfin envoyer votre requête au siège social de l’enseigne par un courrier à l’adresse postale suivante:
Service fédéral des Pensions
Tour du Midi
Esplanade de l’Europe 1
1060 Bruxelles
Si votre lettre concerne une réclamation ou une demande de recrutement, assurez-vous de l’envoyer par courrier recommandé avec accusé de réception. Cela vous permettra de garder une trace de vos démarches.
Pour visiter les conseillers de cette organisation, faites-le pendant les horaires d’ouverture suivantes: de 9 h00 à 11 h 30 et de 13 h 30 à 16 h.
Enfin, pour trouver un point pension proche de vous, vous pouvez utiliser le système de géolocalisation accessible sur le site de l’organisme.