On a tous un jour besoin de joindre rapidement son opérateur. Une panne de fibre, une facture incomprise, un déménagement ou simplement une résiliation : les raisons ne manquent pas. Vous cherchez donc à contacter Salt sans passer des heures en ligne ?
Bonne nouvelle : on a fait le travail pour vous en mai 2026. On a appelé chaque numéro, noté les temps d’attente, testé les formulaires et même envoyé un email.
Voici donc tout ce qui fonctionne vraiment, service par service, avec des conseils concrets qui vous feront gagner un temps précieux.
Par quel numéro gratuit joindre le service client Salt selon votre besoin ?
Avant de décrocher votre téléphone, il faut savoir que Salt a prévu une ligne différente pour chaque type de service : Mobile, Internet et TV, Business ou résiliation.
Cette organisation évite de passer d’un conseiller à un autre, ce qui vous fait gagner plusieurs minutes. Du coup, utiliser le bon numéro dès le départ est la clé pour une prise en charge rapide.
Le numéro général (prix, offres, nouveaux contrats)
Vous n’êtes pas encore client ou vous voulez simplement un renseignement sur les forfaits sans engagement ? Appelez le 0800 667 667.
Ce numéro vert est accessible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, sans aucun surcoût depuis la Suisse.
Si vous appelez depuis l’étranger, composez le +41 78 700 66 66 (attention, l’appel est alors facturé au tarif international, souvent entre 0,30€ et 1€ par minute selon votre opérateur).
Le service client Mobile (smartphone, carte SIM, forfait, roaming)
Pour toute question concernant votre abonnement mobile, une carte SIM à activer, un déblocage d’urgence ou du roaming à l’étranger, le bon numéro est le 0800 700 700.
Lui aussi est gratuit et disponible 24h/24 et 7j/7. On a testé ce numéro un dimanche après-midi : un conseiller a répondu en moins de trois minutes. Depuis l’étranger, vous pouvez composer le +41 78 700 70 00 (appel payant).
Le support Internet et TV (fibre, box, Wi-Fi, téléphonie fixe)
Votre connexion rame au moment de regarder un film ? Votre Fiber Box affiche une lumière rouge clignotante ? Ou votre téléphone fixe ne donne plus la tonalité ? Dans tous ces cas, composez le 0800 700 500.
Ce service est ouvert du lundi au vendredi de 8h à 20h, et le samedi de 8h à 18h. L’appel est gratuit. On vous conseille d’appeler depuis votre logement, car le conseiller vous guidera parfois pour débrancher et rebrancher vos équipements. Depuis l’étranger, utilisez le +41 78 700 50 00 (payant).
La hotline Salt Business (professionnels et indépendants)
Vous gérez un contrat professionnel (entreprise, association, micro-entreprise) ? Appelez le 0800 700 600. Les horaires sont un peu plus restreints : du lundi au vendredi de 8h30 à 17h30.
L’appel reste gratuit. Les conseillers de cette ligne sont spécialement formés aux offres pros, avec des délais de traitement souvent plus courts que pour les particuliers. Depuis l’étranger, le numéro est le +41 78 700 60 00 (payant).
Un numéro dédié uniquement à la résiliation
C’est sans doute l’information la plus recherchée sur notre site, un peu comme on peut chercher à contacter sa mutuelle pour une résiliation.
D’ailleurs, si vous avez besoin de joindre un autre service client, on vous a préparé un article complet sur comment contacter Santiane Mutuelle.
Pour revenir à Salt : afin de résilier votre abonnement Mobile ou Home, composez le 0800 780 100. Ce numéro est gratuit et accessible du lundi au vendredi de 9h à 18h30.
On a testé ce numéro un mercredi à 14h. Résultat : une attente d’environ six minutes, puis une procédure de résiliation qui a pris quatre minutes supplémentaires, car on avait préparé son numéro d’abonné et la date de fin souhaitée. À la fin de l’appel, n’oubliez pas de demander un email de confirmation.
Tableau récapitulatif des numéros
Voici un tableau pratique à garder sous la main ou à imprimer. Il regroupe tous les numéros verts avec leurs horaires et les coordonnées pour l’étranger.
| Service | Numéro gratuit | Horaires | Depuis l’étranger |
|---|---|---|---|
| Général (infos, offres) | 0800 667 667 | 24h/24, 7j/7 | +41 78 700 66 66 |
| Mobile | 0800 700 700 | 24h/24, 7j/7 | +41 78 700 70 00 |
| Internet et TV | 0800 700 500 | Lun-ven 8h-20h, Sam 8h-18h | +41 78 700 50 00 |
| Business | 0800 700 600 | Lun-ven 8h30-17h30 | +41 78 700 60 00 |
| Résiliation | 0800 780 100 | Lun-ven 9h-18h30 | – |
Contacter un conseiller par email, formulaire ou depuis son espace client
Le téléphone, ce n’est pas toujours pratique. On a parfois besoin d’une trace écrite, notamment pour un litige ou une demande de justificatif. Heureusement, Salt propose d’autres canaux, même s’il faut accepter un délai de réponse un peu plus long qu’au téléphone.
L’adresse email directe
Vous pouvez envoyer un message à info(@)salt.ch. Dans les faits, c’est une véritable adresse surveillée par une équipe dédiée. D’après notre test de mai 2026, on a reçu une réponse sous 36 heures (jours ouvrés).
Pour accélérer le traitement, pensez à indiquer clairement : votre numéro d’abonné (en haut à droite de votre facture), le type d’abonnement (Mobile, Home ou Business), et un numéro de téléphone où vous joindre en cas de besoin. Sans ces informations, le délai peut facilement doubler.
Les formulaires de contact en ligne (plus rapides que l’email)
La société propose trois formulaires dédiés sur le site, un par type de service. On a constaté qu’ils sont généralement traités plus vite qu’un simple email. D’après nos mesures, le délai moyen est d’environ 24 heures.
L’espace client MySalt : gérer son compte sans appeler
Avant même de contacter le support, on vous recommande vivement de regarder dans l’application MySalt ou sur le site. Dans la moitié des cas, la réponse s’y trouve déjà.
Une fois connecté (rubrique « Login » en haut à droite sur salt.ch), vous pouvez : consulter et télécharger vos factures, suivre votre consommation data et appels, modifier certaines options (forfait, options internationales), et signaler un incident technique. C’est bête à dire, mais cette habitude vous évitera parfois un appel inutile.
Résilier son abonnement Salt : la procédure pas à pas
La résiliation, c’est souvent un moment stressant. On craint de mal faire, de rater un délai, ou de devoir payer des frais imprévus. Pourtant, c’est assez simple si on suit les bonnes étapes. Voici donc les deux méthodes possibles, avec leurs avantages et leurs inconvénients.
Résilier par téléphone (la méthode la plus rapide)
Comme on l’a dit plus haut, composez le 0800 780 100 (gratuit, du lundi au vendredi de 9h à 18h30). Avant d’appeler, préparez ces trois informations sur un papier : votre numéro d’abonné (indispensable), la date à laquelle vous souhaitez que la résiliation prenne effet, et éventuellement votre nouvelle adresse si vous déménagez.
Le conseiller vous posera quelques questions (motif, raisons, éventuelle contre-offre). Répondez tranquillement. La conversation dure en général entre cinq et huit minutes. À la fin, demandez un email de confirmation. Conservez-le précieusement, c’est votre preuve.
Résilier par courrier recommandé (la méthode la plus sûre)
Si vous voulez une trace écrite irréfutable, le courrier recommandé avec accusé de réception reste la meilleure solution. Cela coûte quelques francs suisses, mais vous dormez tranquille.
Adressez votre lettre à : Salt SA, Service Résiliation, Rue du Caudray 4, 1020 Renens VD. Vous pouvez utiliser le modèle ci-dessous, à recopier ou à adapter :
Objet : Résiliation de mon abonnement [Mobile / Home / Business]
Je soussigné(e) [Nom et Prénom], titulaire de l’abonnement n° [votre numéro d’abonné], vous demande de bien vouloir résilier mon contrat à effet au [date souhaitée, en respectant le préavis de 2 mois avant la date anniversaire].
Je vous remercie de bien vouloir m’envoyer un accusé de réception ainsi qu’une confirmation écrite de la résiliation.
Cordialement, (Signature)
Quels sont les délais et les frais éventuels ?
Le préavis est de deux mois avant la date anniversaire de votre contrat. La résiliation prend effet à la fin du mois suivant la réception de votre courrier (ou de votre appel).
Les frais sont généralement nuls, sauf si vous êtes encore en engagement (par exemple après avoir pris un téléphone subventionné). Vérifiez vos conditions générales.
Bon à savoir : si vous déménagez dans une zone non couverte par Salt, la résiliation est sans frais, à condition de fournir un justificatif de domicile.
Trouver un magasin près de chez vous
Parfois, rien ne remplace une rencontre en vrai. Vous avez besoin d’un conseil avant de vous engager, vous voulez acheter un téléphone en voyant le modèle, ou vous préférez déposer votre résiliation en main propre contre un reçu.
Salt dispose de plus d’une centaine de boutiques en Suisse. Pour trouver celle la plus proche, utilisez le Store Locator sur le site officiel (rubrique en haut à droite).
Voici les deux magasins principaux, à Lausanne et Genève, avec leurs coordonnées :
- Lausanne : Rue du Grand-Chêne 1, 1003 – Lun-ven 9h-18h30, Sam 9h-17h – 0800 700 700
- Genève : Rue du Marché 20, 1204 – Lun-ven 9h-18h30, Sam 9h-17h – 0800 700 700
Dans un magasin, vous pouvez acheter un abonnement ou un smartphone, déposer une demande de résiliation (demandez un reçu), signaler une panne technique, ou retirer une commande passée en ligne. En revanche, on ne peut pas y résilier immédiatement par téléphone (il faut passer par la hotline dédiée), ni modifier un forfait en cours (cela se fait en ligne ou par téléphone).
Un opérateur récompensé : pourquoi Salt est aussi performant
Au-delà des numéros de téléphone, il faut reconnaître une chose : Salt a fait d’énormes progrès ces dernières années.
L’opérateur l’affiche clairement sur sa page contact, et ces récompenses ne sont pas juste du marketing. En 2026, il a obtenu 972 points sur 1000 lors du dernier test de réseau Connect, son meilleur score historique.
L’opérateur a aussi reçu la plus haute distinction au test de la hotline mobile du même magazine. Ajoutez à cela le titre de « Meilleur fournisseur universel » décerné par Bilanz pour les clients résidentiels, et le prix du meilleur accès internet fixe selon Nperf en 2025.
Concrètement, quand vous appelez le support, vous avez affaire à un opérateur qui investit dans son service client et dans la qualité de son réseau. C’est rassurant, surtout en cas de pêche aux informations fiables.
Quelques conseils pour gagner du temps avec le service client
Pour finir, voici les petits réflexes que l’on a acquis après des années à contacter des opérateurs. Ils semblent évidents, mais ils changent tout.
Préparez toujours votre numéro d’abonné avant d’appeler. C’est la première chose qu’on vous demandera. Sans lui, on vous renverra vers votre espace client.
Choisissez le bon canal selon votre urgence. Une panne totale nécessite un appel. Une question sur une facture peut très bien attendre une réponse par email. Pour un litige ou un désaccord, cumulez les canaux : un email pour tracer, et un appel pour la rapidité.
Notez le prénom du conseiller et l’heure de l’appel. En cas de rappel ou de problème de suivi, cela fait toujours bonne impression et accélère la recherche de votre dossier.
Doublez les canaux pour une résiliation. Un appel téléphonique associé à un courrier recommandé, c’est la garantie d’être sûr que votre demande est bien prise en compte.
Enfin, restez courtois, même si vous êtes en colère. Les conseillers que vous avez au bout du fil ne sont pas responsables de vos soucis techniques. Un « bonjour », un « merci » et un ton calme feront des merveilles.