Ovo Energy est une société d’origine britannique qui a démarré en France en 2019 avec une proposition unique basée sur une énergie 100% verte.
Vous souhaitez en savoir plus sur la marque ou les tarifs 2020? Comment contacter le service client de l’enseigne pour obtenir un devis, souscrire à un abonnement, passer une réclamation, annuler votre contrat ou demander un remboursement par téléphone, mail ou courrier postal? Comment accéder à votre compte client Ovo pour suivre votre consommation, renseigne votre relève ou télécharger les grilles tarifaires en ligne?
Trouvez dans cet article une réponse claire et précise à toutes ces questions. Nous vous fournirons également un petit récapitulatif des avis clients sur les offres et services de cette société afin que vous puissiez la comparer avec d’autres fournisseurs d’électricité et de gaz du pays tels que Mint Energie, Mega Energie ou OHM …
Présentation et tarifs Ovo Energy France:
Ovo Energie a débuté en tant que fournisseur d’électricité verte au Royaume-Uni en 2009. Après 10 ans, l’entreprise s’est développée et a conquis le marché de l’énergie à Barcelone, en Espagne et en France.
Le siège sociale de la société est en effet situé à Paris dont le numéro SIRET est 843 629 551.
Depuis sa création, l’entreprise s’est toujours distinguée par son approche humaine, son service client compétent, ses prix raisonnables et son offre verte.
Trouvez sous ce lien la grille tarifaire en vigueur depuis le 03 août 2020 (offre de marché réservée aux particuliers): www.ovoenergy.fr/info/grille-tarifaire.pdf
Souscription en ligne:
Si vous souhaitez souscrire à une offre, vous devez vous rendre sur le site officiel de l’enseigne www.ovoenergy.fr. Cliquez ensuite sur la rubrique « Estimer mes économies » puis sur « Je souscris en 5 minutes » pour obtenir un devis et signer votre contrat en ligne.
Ceci, est une capture d’écran du site www.ovoenergy.fr
Il faut alors renseigner quelques renseignements sur le formulaire de souscription tels que :
- Civilité, nom, prénom et coordonnées de contact (email et numéro de téléphone).
- Le point de livraison du compteur électrique (PDL).
- L’adresse du logement.
- Le moyen de paiement.
- Description du logement (exp: nombre de pièces).
- Méthode d’accès au service client préférée (par téléphone, en ligne ou via l’application mobile ).
- Dernière relève de votre compteur actuel.
- Votre RIB.
- Etc…
Avant toute action, vous pouvez vous référer aux avis clients partagés sur Internet pour trouver plus d’informations sur la fiabilité de la marque.
Avis sur Ovo Energy France:
Avant de signer un contrat d’électricité ou de gaz, il est important de s’assurer de la fiabilité et de la qualité des services proposés par le nouveau fournisseur d’énergie à choisir.
Le moyen le plus simple de le faire est de consulter les avis des clients qui ont déjà une expérience avec ce fournisseur. Cela vous aidera à faire votre comparaison avec d’autres opérateurs du marché français de l’électricité tels que OHM, Total Direct Energie, EDF ou Mint (trouvez ici comment contacter Mint Energie), …
Pour vous faciliter la tâche, nous avons parcouru les forums des consommateurs en ligne pour vous aider à avoir une idée de ce que les clients français disent d’Ovo Energy.
Voici les points les plus importants que les clients ont abordés:
– Point positifs:
- Service client français rapide et facile à contacter.
- Personnel sympathique et clair dans ses explications.
- Offre 100% verte au prix le moins cher par rapport au tarifs réglementé.
- Souscription en ligne simple et pratique (en 5 minutes) et sans risque de coupure d’électricité.
– Points négatifs:
- Absence d’une offre duale (électricité et gaz): Ovo ne commercialise qu’une offre unique d’électricité.
- Il n’y a pas encore d’espace client sur le site Internet français.
En effet, même si cette entreprise approvisionne déjà 1,5 million de foyers dans son pays d’origine, elle est toujours considérée comme nouvelle sur le territoire français.
C’est pourquoi le nombre d’avis sur Ovo France publiés sur Internet est encore limité.
Cependant, si vous souhaitez obtenir plus d’informations sur ce fournisseur alternatif, vous pouvez le faire en entrant en contact avec le service clientèle par téléphone, email ou courrier postal.
Trouvez ci-dessous toutes les coordonnées nécessaires.
Comment contacter Ovo Energy France?
Vous déménagez et souhaitez souscrire à une offre d’électricité pas chère? Comment obtenir un devis ou suivre votre consommation en ligne? Comment passer une plainte concernant un problème avec votre compteur d’électricité?
OVO Energy met à votre disposition une équipe de conseillers pour vous fournir l’assistance nécessaire avec la meilleure qualité.
Ce service client est joignable par:
Numéro de téléphone non surtaxé:
Pour toute information sur les prix et les offres proposés, la facturation et les moyens de paiement, les conditions de souscription au contrat d’énergie, le service client Ovo France est à votre écoute par téléphone au: 01 86 76 13 48. (Numéro gratuit et non surtaxé)
Cette assistance est disponible pendant les horaires d’ouverture suivants: du lundi au vendredi de 9h30 à 18h30, hors jours fériés.
En cas de problème avec votre panneau électrique, vous devez contacter Enedis qui se chargera de vous assurer les dépannages électriques nécessaires.
Ce service est en fait disponible 24h/24 et 7j/7. N’hésitez pas donc d’appeler au 09 72 67 50 XX (XX= les deux chiffres de votre département).
Chat en ligne:
Afin de fournir les meilleurs services à ses clients, l’entreprise met en place une assistance clientèle accessible en ligne.
Ainsi, pour trouver une réponse claire et rapide à toutes vos questions, vous pouvez contacter le conseiller virtuel qui sera à votre disposition via le chat en direct sur le site de la marque www.ovoenergy.fr.
Il vous suffit alors de cliquer sur l’onglet de dialogue en bas à droite de la page d’accueil de la plateforme pour discuter avec un conseiller clientèle qui répondra à toutes vos demandes dans un délai maximum de 8 minutes.
De même, sachez également que vous pouvez obtenir toutes les informations que vous recherchez dans la foire aux questions accessible via le lien « FAQ » situé en haut à droite du portail officiel de la marque.
Adresse email:
Vous avez également la possibilité de joindre le service client par email. Pour ce faire, il vous suffit de rédiger votre demande ou réclamation et de l’envoyer à l’adresse électronique suivante: service-client(@)ovoenergy.fr.
Sinon, vous pouvez aussi contacter le service après-vente à partir des réseaux sociaux tels que Facebook et LinkedIn. Les assistants seront à votre disposition pour répondre à toutes vos questions sur la page www.facebook.com/OVOEnergyFR/
Ovo Energy Mon compte:
La plupart des sociétés d’énergie fournissent généralement un service de connexion en ligne pour faciliter les tâches administratives de leurs clients à distance.
Cet espace client permet de gagner du temps et de bénéficier de plusieurs avantages tels que:
- L’accès au service client via le formulaire de contact en ligne.
- Suivi régulier de la consommation d’énergie.
- Envoie des relèves électriques par Internet.
- Gestion sécurisée du compte personnel et des coordonnées de paiement.
- Consultation et impression des factures à tout moment.
Cependant, OVO ne fournit ce service que dans son pays d’origine, tout comme pour l’application mobile. En effet, le compte client Mon Ovo n’est pas encore disponible en France.
Courrier postal:
Pour passer une réclamation auprès de Ovo, soumettre une demande de résiliation ou une demande de recrutement, n’hésitez pas à contacter le service client de l’enseigne par voie postale.
Dans ce cas, vous devez envoyer votre courrier au siège social de la société situé à l’adresse suivante:
Ovo Energy France
Service Client, 231 rue Saint-Honoré
75001 Paris.