Orange Bank contact : banque fermée, qui joindre en 2026 ?

Orange Bank n’existe plus : la banque en ligne du groupe Orange a définitivement cessé son activité en France et tout contact avec son ancien service client est devenu impossible. Ses numéros de téléphone, son application, son chat, son forum et son adresse postale de Nanterre ne sont plus en service.

Vos interlocuteurs dépendent désormais de votre situation : Orange OBK pour les relevés, documents et réclamations ; Antilope Loans pour les crédits en cours ; la Caisse des Dépôts (service Ciclade) pour un solde jamais récupéré ; Hello bank! si vous avez accepté la migration. Informations vérifiées en juillet 2026 sur les sites officiels orangeobk.fr, hellobank.fr, ciclade.caissedesdepots.fr et acpr.banque-france.fr.

L’essentiel à retenir

• Orange Bank a fermé : les derniers comptes ont été clôturés fin 2024 et l’agrément bancaire a été retiré par l’ACPR en 2025.
• Relevés, documents fiscaux, contrats : formulaire de demande sur orangeobk.fr, le site officiel dédié aux anciens clients.
• Crédit en cours : Antilope Loans, au 02 49 53 27 00 pour un crédit à la consommation.
• Solde jamais récupéré : recherche gratuite sur ciclade.caissedesdepots.fr.
• Compte migré : Hello bank! via votre espace personnel, ou au 0 800 848 400 (service et appel gratuits) si votre dossier est en cours.

Orange Bank a fermé : les dates clés

La fermeture résulte d’une décision du groupe Orange, annoncée fin juin 2023, de se retirer du marché de la banque de détail en France. Les grandes étapes :

• Novembre 2017 : lancement d’Orange Bank, la banque 100 % en ligne du groupe Orange.
• Fin juin 2023 : Orange annonce son retrait et ouvre une négociation exclusive avec BNP Paribas.
• 27 février 2024 : signature des accords, annoncée par communiqué officiel Orange ; Hello bank! propose une offre d’accueil dédiée aux clients français, Cetelem reprend les clients espagnols.
• Courant 2024 : migrations par vagues, chaque client reçoit une communication personnalisée ; les derniers comptes sont clôturés fin 2024.
• 2 septembre 2024 : les crédits en cours sont transférés à Antilope Loans.
• 17 juin 2025 : le retrait de l’agrément d’établissement de crédit est prononcé (liste officielle ACPR).
• Fin 2025 : le retrait devient définitif ; la société est renommée Orange OBK et n’est plus un établissement de crédit.

L’ancien site orangebank.fr redirige désormais automatiquement vers orangeobk.fr, qui centralise les démarches des anciens clients.

Orange Bank contact : qui joindre aujourd’hui ?

Tout dépend de votre demande : quatre interlocuteurs se partagent désormais les dossiers des anciens clients d’Orange Bank.

• Relevés, documents, réclamations : Orange OBK, via les formulaires de son site officiel (voir la démarche).
• Crédit consommation, immobilier ou professionnel en cours : Antilope Loans (numéros ci-dessous).
• Solde de compte jamais récupéré : Caisse des Dépôts, recherche gratuite via Ciclade (voir les démarches).
• Compte migré en 2024 : Hello bank! (coordonnées plus bas).

Les démarches si vous étiez client Orange Bank

Commencez par déterminer ce qu’est devenu votre argent, puis rassemblez vos documents. Dans l’ordre :

1. Vérifiez où est parti votre solde. À la clôture, Orange Bank a viré les fonds vers le compte externe que vous aviez communiqué. Sans coordonnées de votre part, les sommes ont été transférées à la Caisse des Dépôts et Consignations.
2. Recherchez vos fonds sur Ciclade. Le service officiel ciclade.caissedesdepots.fr est sans frais ; les sommes restent réclamables pendant plusieurs années avant leur reversement définitif à l’État (déchéance trentenaire). Munissez-vous d’une pièce d’identité.
3. Demandez vos relevés et documents via le formulaire dédié d’orangeobk.fr : relevés de compte, documents fiscaux, copies de contrats.
4. Pour un crédit en cours, contactez Antilope Loans, gestionnaire des prêts Orange Bank depuis le 2 septembre 2024.
5. Gardez une trace écrite de chaque demande : elle vous servira si vous devez saisir le médiateur.

Récupérer vos relevés et documents bancaires

La demande passe par le formulaire de documentation du site officiel Orange OBK, qui a remplacé l’espace client. L’application et le site bancaire ayant été désactivés, vous ne pouvez plus télécharger vos relevés vous-même.

Le formulaire couvre les relevés de compte, les documents fiscaux et les copies de contrats. Un justificatif d’identité pourra vous être demandé. Orange OBK ne publie pas de délai de traitement : anticipez vos besoins, par exemple avant une déclaration de revenus ou un dossier de crédit.

Crédit en cours : Antilope Loans a repris la gestion

Depuis le 2 septembre 2024, la société Antilope Loans gère les crédits souscrits chez Orange Bank. Ses lignes sont ouvertes du lundi au vendredi de 9h à 18h :

• Crédit à la consommation : 02 49 53 27 00 ou clients@antilopeloans.fr.
• Crédit immobilier : 02 61 86 00 41 ou demandesclient@antilopeloans.fr.
• Crédit professionnel : 02 61 86 00 45 ou demandesclient@antilopeloans.fr.

Le transfert ne modifie pas, en principe, les conditions de votre contrat de prêt : seul le gestionnaire a changé. Pour un crédit déjà remboursé avant le 2 septembre 2024, adressez-vous plutôt à Orange OBK via ses formulaires.

Joindre Hello bank! si vous avez migré

Si vous avez accepté l’offre proposée en 2024, votre compte est désormais chez Hello bank!, la banque en ligne de BNP Paribas. Aucun transfert automatique n’a eu lieu : sans acceptation de votre part, vous n’êtes pas client Hello bank!.

Composez le 0 800 848 400 (service et appel gratuits) si vous n’êtes pas encore client ou si votre dossier est en cours : les conseillers répondent du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 18h. Déjà client ? Vos coordonnées de contact s’affichent dans votre espace personnel et un chat est proposé sur la page contact officielle de Hello bank!. En cas de perte ou de vol de votre carte, consultez notre guide pour faire opposition à une carte BNP Paribas.

Litige ou somme introuvable : vos recours

Adressez d’abord une réclamation écrite à Orange OBK via ses formulaires, puis saisissez le médiateur si le désaccord persiste. La médiation auprès de la Fédération bancaire française (lemediateur.fbf.fr ou courrier au Médiateur, CS 151, 75422 Paris Cedex 09) est ouverte deux mois après une réclamation restée sans réponse, ou dès réception d’une réponse définitive. Pour un produit d’assurance lié à votre ancien compte, c’est la Médiation de l’Assurance qui est compétente. Notre guide pour saisir gratuitement le médiateur bancaire détaille la procédure.

L’ACPR, l’autorité qui a prononcé le retrait d’agrément, ne traite pas les litiges individuels, mais le registre officiel Regafi, tenu par la Banque de France, permet de vérifier le statut de n’importe quel établissement.

Dernière précaution : la recherche de fonds via Ciclade est gratuite. Ne payez jamais un intermédiaire qui promet de « récupérer votre argent Orange Bank » et ne communiquez jamais vos coordonnées bancaires à la suite d’un appel ou d’un email non sollicité. En cas de débit suspect, suivez notre plan d’urgence en cas de fraude à la carte bancaire.

FAQ : vos questions sur la fermeture d’Orange Bank

Mon compte Orange Bank existe-t-il encore ?

Non. Tous les comptes ont été clôturés, les derniers fin 2024, et la société n’est plus un établissement de crédit depuis le retrait d’agrément intervenu en 2025.

Puis-je encore appeler le service client Orange Bank ?

Non. Les anciens numéros, le chat, le forum et l’adresse postale de Nanterre ont été fermés avec la banque. Les démarches passent désormais par les formulaires du site orangeobk.fr.

Comment récupérer mes relevés de compte Orange Bank ?

Par le formulaire de demande de documents du site officiel orangeobk.fr, qui permet d’obtenir relevés, documents fiscaux et copies de contrats. L’accès en ligne à l’ancien espace client n’existe plus.

Où est passé l’argent qui restait sur mon compte ?

Il a été viré sur le compte externe que vous aviez indiqué avant la clôture. Si vous n’aviez rien communiqué, il a été transféré à la Caisse des Dépôts : lancez une recherche gratuite sur ciclade.caissedesdepots.fr.

Que devient mon crédit Orange Bank en cours ?

Il est géré par Antilope Loans depuis le 2 septembre 2024, sans modification de principe de vos conditions de remboursement. Pour un crédit à la consommation, appelez le 02 49 53 27 00.

Suis-je devenu client Hello bank! automatiquement ?

Non. Seuls les clients qui ont accepté l’offre de migration proposée en 2024 ont ouvert un compte Hello bank!. Les autres ont vu leur compte Orange Bank clôturé.

L’application Orange Bank fonctionne-t-elle encore ?

Non. L’application et l’espace client ont été désactivés lors de la fermeture des comptes. Aucune donnée n’y est accessible : les documents s’obtiennent uniquement auprès d’Orange OBK.

Qui contacter en cas de litige avec Orange Bank ?

Orange OBK par écrit d’abord, via ses formulaires. Sans solution sous deux mois, saisissez gratuitement le médiateur auprès de la Fédération bancaire française.

Informations vérifiées en juillet 2026 sur les sites officiels orangeobk.fr, hellobank.fr, ciclade.caissedesdepots.fr, acpr.banque-france.fr et newsroom.orange.com. Les coordonnées d’un gestionnaire peuvent évoluer, en particulier après une cessation d’activité : avant d’envoyer un document sensible, revérifiez l’adresse ou le numéro sur le site officiel Orange OBK.