Vous avez rencontré un problème avec un produit ou un service de la marque Marie ? sachez alors qu’il existe plusieurs façons de faire valoir vos droits.
Un produit non conforme, un souci de qualité ou une expérience insatisfaisante avec le service client ? Pas de crainte, ce guide vous accompagnera étape par étape dans la procédure de réclamation.
Dans cet article, découvrez toutes les informations pour contacter le service consommateur Marie, déposer une plainte et obtenir un suivi efficace de votre dossier.
Pourquoi faire une réclamation auprès de Marie ?
Marie est une marque française reconnue pour ses plats préparés et surgelés. Depuis sa création, elle s’est engagée à offrir des produits de qualité.
Cependant, il peut arriver que certains produits ne répondent pas aux attentes des consommateurs.
Quel que soit le problème rencontré, une erreur de composition, un souci de fraîcheur ou un défaut d’emballage, ces situations nécessitent une réclamation.
De plus, si vous avez eu une mauvaise expérience avec le service des consommateurs, comme un manque de réactivité ou un accueil peu courtois, vous devez obligatoirement demander des explications.
En effet, chaque réclamation permet à l’entreprise d’améliorer ses produits et ses services.
Comment contacter le service réclamation de Marie ?
Vous pouvez vous adresser au service de réclamation via plusieurs moyens de contact, notamment :
Envoyer une demande en ligne via le formulaire de contact
Tout d’abord, le moyen le plus simple pour faire une réclamation est d’utiliser le formulaire de plainte. Ce dernier est disponible sur le site officiel www.marie.fr.
Ensuite, remplissez les champs demandés (nom, coordonnées, détails du produit concerné) et joignez des photos si nécessaire.
Certes, cette méthode est rapide et facile, vous permettant de garder une trace écrite de votre demande.
Appeler le service client
Pour un échange direct, composez ce numéro 01 56 70 90 01. Réellement, les conseillers sont à votre écoute pour répondre à vos questions et vous guider dans vos démarches. Notez que ce service est payant.
Envoyer un courrier au service consommateur
Désormais, si vous préférez contacter Marie par poste, envoyez votre demande à cette adresse : 22/24 rue Saarinen 94150 Rungis.
Assurez-vous d’inclure toutes les informations utiles, comme le nom du produit, la date d’achat et la nature du problème.
Contacter l’équipe via les réseaux sociaux
Par ailleurs, la société est aussi présente sur les plateformes sociales comme Facebook et Instagram.
À votre tour, vous pouvez envoyer un message privé en ligne, surtout si vous n’avez pas obtenu de réponse par d’autres canaux.
Dans un autre cadre, on vous invite à lire ce guide si vous souhaitez déposer une réclamation chez Darty.
Que faire en cas de réponse insatisfaisante ?
D’autre part, si votre réclamation n’a pas été résolue ou si vous n’êtes pas satisfait de la réponse reçue, vous pouvez envisager d’autres options.
Premièrement, vous pouvez faire appel à un médiateur de la consommation indépendant. Assurément, il vous aidera à résoudre les litiges entre consommateurs et entreprises.
Nous vous informons également que ce service est gratuit. Encore, il peut constituer une alternative efficace avant d’avoir recours aux démarches judiciaire.
Sinon, et dans les cas les plus graves, comme une fraude ou un préjudice important , nous vous conseillons de porter plainte contre une personne ou une entreprise.