Opposition carte CIC : bloquer la carte et contester une fraude

Pour faire opposition à votre carte CIC, appelez le 03 88 39 85 78, 24h/24 et 7j/7. Le numéro est non surtaxé, avec un coût selon votre opérateur.

Si vous constatez des débits inconnus, contestez-les aussi auprès de la banque. Vous pouvez demander leur remboursement sans attendre un dépôt de plainte.

Quel numéro appeler pour une opposition CIC ?

Vous pouvez joindre le même service CIC depuis la France ou l’étranger. Ces coordonnées figurent sur la page officielle des urgences CIC.

Gardez la référence et l’heure de votre opposition. Si vous n’accédez plus à l’application, passez par le téléphone. N’attendez pas l’ouverture de votre agence.

Attention aux faux conseillers : ces numéros servent uniquement à recevoir vos appels. Si l’un d’eux s’affiche lors d’un appel entrant, raccrochez et composez vous-même le numéro officiel.

Faire opposition depuis l’application ou l’espace client

Vous pouvez aussi faire opposition dans votre banque à distance Filbanque. Ouvrez vous-même l’application CIC ou le site de la banque, sans suivre un lien reçu par SMS.

Sur le site du CIC :

1. Connectez-vous à votre espace client, puis choisissez « Opérations » et « Cartes ».
2. Sélectionnez « Opposition », en haut à droite, puis renseignez le motif demandé.
3. Suivez la validation jusqu’à la confirmation de votre opposition.

Si vous préférez l’application, ouvrez « Comptes », puis « Cartes » et consultez l’onglet « Sécurité ». Les fonctions disponibles peuvent varier selon votre carte. Si vous ne trouvez pas l’opposition, utilisez le numéro CIC ci-dessus.

En cas de fraude, changez également le mot de passe de votre espace client et prévenez votre conseiller.

Blocage temporaire ou opposition définitive : que choisir ?

Faites opposition sans attendre en cas de perte, de vol, de fraude ou de suspicion de fraude. Le CIC demande aussi cette démarche si un distributeur ne vous restitue pas votre carte.

Le blocage temporaire vous laisse effectuer quelques vérifications, par exemple rechercher une carte que vous pensez avoir rangée ailleurs. Il ne doit pas retarder l’opposition si vous soupçonnez une utilisation frauduleuse.

Vous pouvez réactiver une carte bloquée temporairement. En revanche, vous ne pouvez pas remettre en service une carte après opposition, même si vous la retrouvez.

Ne confondez pas non plus le blocage complet avec la désactivation d’une fonction. Désactiver les paiements internet, par exemple, ne revient pas à faire opposition.

Contester les débits sans attendre une plainte

Contactez votre conseiller pour signaler chaque opération que vous n’avez pas autorisée. L’opposition sécurise la carte ; elle ne remplace pas la démarche pour contester une utilisation frauduleuse de la carte.

1. Relevez les dates, montants et libellés des paiements ou retraits contestés.
2. Expliquez les circonstances et indiquez la référence de votre opposition. Conservez vos relevés et les messages suspects.
3. Demandez au CIC comment transmettre la contestation, puis gardez une copie datée de votre demande écrite.

La banque ne peut pas conditionner l’examen de votre demande à une plainte préalable : Service-Public le rappelle dans ses conseils sur la fraude bancaire.

Vous pouvez signaler la fraude aux forces de l’ordre en parallèle. Perceval convient aux achats frauduleux sur internet si vous possédez toujours la carte et avez déjà fait opposition. Vous ne devez pas être à l’origine des achats. En cas de vol, adressez-vous à la police ou à la gendarmerie.

Signalez les débits sans tarder. Le délai maximal usuel est de 13 mois après le débit. Lorsque la banque du bénéficiaire se situe hors de l’Espace économique européen, il peut tomber à 70 jours, voire 120 selon le contrat.

Remboursement et franchise de 50 € : quelles limites ?

Vous ne supportez pas automatiquement 50 € dès qu’un fraudeur utilise votre code. Les circonstances, le moment de l’opération et les règles applicables au paiement comptent.

• Avant opposition, une perte ou un vol peut laisser jusqu’à 50 € à votre charge si le fraudeur utilise vos données de sécurité personnelles.
• Cette retenue connaît des exceptions : notamment l’absence d’utilisation de ces données ou une perte impossible à détecter avant le paiement. Des règles particulières existent pour les opérations hors Espace économique européen.
• Après opposition, vous ne supportez pas les conséquences financières des nouvelles utilisations frauduleuses, sauf fraude de votre part.

Une fraude de votre part, un manquement intentionnel ou une négligence grave peuvent vous faire supporter les pertes. Mais la banque doit apporter les preuves nécessaires : l’usage du code ne suffit pas, à lui seul, à établir votre négligence grave.

Pour une opération non autorisée signalée dans les conditions légales, l’article L133-18 prévoit un remboursement immédiat, au plus tard le jour ouvrable suivant. Une exception existe si la banque soupçonne, avec de bonnes raisons, une fraude de votre part et les communique par écrit à la Banque de France. Demandez une explication écrite si le CIC refuse votre remboursement.

Recevoir une nouvelle carte CIC après l’opposition

Le CIC annonce une refabrication automatique et un délai d’environ une semaine pour une carte identique. Vous devez toutefois vérifier les modalités proposées à la fin de l’opposition et avec votre conseiller.

Confirmez l’adresse ou le lieu de remise, ainsi que les frais éventuels prévus par votre contrat. Vous ne pouvez pas déduire d’une assurance que tous les frais de remplacement sont couverts.

Que faire si le remboursement reste refusé ?

Adressez une réclamation écrite à votre agence CIC, puis au Service Relation Clientèle si sa réponse ne vous satisfait pas. Vous trouverez les formulaires sur le site CIC, rubrique « Faire une réclamation ».

Pour un litige de paiement, le CIC prévoit une réponse sous 15 jours ouvrables après réception, exceptionnellement 35 avec une information sur ce délai supplémentaire. Ce délai de traitement des réclamations ne remplace pas le délai légal de remboursement d’une opération non autorisée.

Vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur du CIC en cas de désaccord avec la réponse ou à l’expiration du délai applicable sans réponse. Conservez votre réclamation et les échanges pour préparer votre dossier de médiation bancaire.

Pour une saisine par courrier : Le Médiateur du CIC, 63 chemin Antoine Pardon, 69160 Tassin La Demi-Lune. Vous disposez au maximum d’un an après votre réclamation écrite ; le litige ne doit pas déjà faire l’objet d’une action judiciaire. Avant l’envoi, revérifiez les conditions de saisine sur le site du CIC.