Avec l’explosion de l’e-commerce, les demandes de suivi et de livraison n’ont jamais été aussi nombreuses.
Heureusement, GLS France a simplifié ses procédures en centralisant ses services autour d’un numéro unique et d’une plateforme digitale performante.
À ce sujet, notre guide de 2025 vous donne toutes les clés pour les contacter efficacement, que vous soyez un particulier impatient de recevoir son colis ou un professionnel gérant son flux logistique.
📦 Quand et pourquoi contacter GLS France ?
Il n’est pas toujours évident de savoir vers quel service se tourner. Précisément, identifier la bonne raison de contact vous fera gagner un temps précieux.
Dans ce cadre, on met en place les situations les plus courantes et les canaux à privilégier :
- Suivre un colis en retard : Utilisez d’abord le numéro de suivi sur le site en ligne. Toutefois, si le statut est bloqué, contactez alors le service client par téléphone.
- Modifier la date ou le lieu de livraison : C’est souvent possible directement en ligne via l’interface de suivi, avant la première tentative de distribution.
- Signaler un colis non reçu alors que marqué « livré » : Contact téléphonique immédiat est recommandé pour ouvrir une enquête de livraison.
- Faire une réclamation pour un colis endommagé ou perdu : La procédure commence en ligne via le formulaire de réclamation officiel, avec preuves à l’appui.
- Obtenir un devis pour un envoi professionnel : Dans ce cas, le canal dédié aux professionnels est l’option la plus adaptée.
☎️ Joindre les conseillers par téléphone : numéros et horaires
Certes, le téléphone reste le moyen le plus direct pour résoudre une urgence.
Justement, ce prestataire européen de transport de colis a mis en place deux lignes distinctes pour mieux servir ses clients.
Conseil : Assurez-vous d’appeler aux horaires d’ouverture pour éviter une attente interminable.
Particuliers : 09 74 910 910
Ce numéro unique, non surtaxé, est votre principal interlocuteur pour toutes les questions liées à une réception de colis.
Mais d’abord, vous devrez fournir votre numéro de suivi pour accélérer le traitement de votre demande.
Professionnels : 0825 34 34 34
En outre, si vous avez un compte client GLS ou que vous souhaitez ouvrir un compte professionnel, c’est cette ligne qu’il faut composer. En réalité, elle donne accès à des services logistiques plus poussés.
| Public Cible | Numéro | Coût de l’appel | Disponibilité |
|---|---|---|---|
| Particuliers | 09 74 910 910 |
Non surtaxé | Lun – Ven : 8h – 18h |
| Professionnels | 0825 34 34 34 |
Coût d’un appel local | Lun – Ven : 8h – 18h |
Note utile : Évitez les pics d’appel (généralement le lundi matin et en début d’après-midi).
De même, préparez votre numéro de suivi et votre adresse de livraison complète avant de composer le numéro.
Sachez également que ces numéros nationaux sont parfaits pour les questions générales sur un envoi.
En revanche, pour des questions très spécifiques comme récupérer un colis directement en dépôt ou connaître les horaires précis de votre agence locale, il est souvent plus efficace de contacter celle-ci directement.
Par exemple, pour les habitants du Val-de-Marne, consultez notre page dédiée : Comment contacter GLS Vitry-sur-Seine ?
💻 Assistance en ligne : formulaire et email
D’autre part, pour les demandes non urgentes ou nécessitant des pièces jointes, le canal digital est idéal.
Effectivement, il offre une trace écrite de votre échange. La plateforme en ligne est plutôt bien faite et intuitive.
Bien évidemment, découvrez comment procéder en trois étapes simples :
- Rendez-vous sur la page contact officielle du site : gls-group.com/FR/fr/a-propos-de-gls/nous-contacter/
- Ensuite, remplissez le formulaire dédié en sélectionnant la nature de votre demande (suivi, réclamation, information générale). Soyez le plus précis possible dans la description.
- Joignez les preuves nécessaires : photo d’un colis abîmé, preuve d’achat, capture d’écran du suivi…
- Puis, validez l’envoi. Vous recevrez un accusé de réception par email avec un numéro de dossier.
Autrement, nous vous informons qu’il existe une adresse email générique (info[@]gls-france.com), mais le formulaire structuré est vivement recommandé pour garantir une prise en charge rapide et conforme aux procédures internes.
📮 Adresse postale et informations du siège en France
Maintenant, pour les courriers recommandés ou les demandes formelles nécessitant une réponse écrite, voici l’adresse du siège social :
GLS France SAS
110 Allée Charles de Foucault
CS 50214
77503 Chelles Cedex
Concrètement, cette adresse est principalement utilisée pour les relations juridiques et administratives.
🧾 Faire une réclamation GLS (Colis endommagé ou perdu)
C’est souvent la situation la plus stressante. En effet, la clé pour une réclamation traitée efficacement réside dans la rapidité et la précision de votre déclaration.
Procédure officielle et délais de traitement
Dès que vous constatez un problème, agissez vite. Réellement, la première étape est de contacter l’expéditeur de votre colis.
Plus précisément, c’est lui qui a contracté le service avec GLS et qui est votre interlocuteur principal.
Parallèlement, vous devez officialiser la réclamation auprès de la société.
- Signalez le problème sous 24h après la livraison (ou la date de livraison prévue) via le formulaire de réclamation en ligne.
- Joignez des preuves tangibles : photos claires de l’emballage endommagé et du produit, preuve de valeur (facture).
- Conservez l’emballage et le colis originaux, ils pourront être inspectés par un expert.
Le prestataire européen de transport de colis s’engage à accuser réception de votre réclamation sous 48h et à fournir une réponse substantielle sous 10 jours ouvrés.
Toutefois, des délais supplémentaires peuvent s’appliquer pour les dossiers complexes.
Contacter le médiateur du transport (TAR)
Si, et seulement si, vous n’avez pas obtenu de réponse satisfaisante de la part du service réclamation après plus d’un mois, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur du Transport et de la Logistique (TAR).
Concrètement, c’est une solution de recours amiable, impartial et sans frais.
⇒ Adresse du médiateur : Médiateur TAR, BP 59 133, 31030 Toulouse Cedex 9.
Sachez également que le formulaire de saisine est disponible sur leur site officiel.
🧠 FAQ – Questions fréquentes & Conseils rapides
Désormais, découvrez les réponses aux questions les plus posées sur les moteurs de recherche concernant le contact avec l’assistance.
Q1 : Quel est le numéro officiel pour les particuliers ?
R : Le numéro officiel et non surtaxé pour les particuliers est le 09 74 910 910. Il est disponible du lundi au vendredi, de 8h à 18h.
Q2 : Comment contacter le support en France sans numéro de suivi ?
R : C’est difficile, mais possible. Ayez au minimum l’adresse de livraison complète, le nom du destinataire et la date de livraison prévue. En effet, sans ces éléments, le service client ne pourra probablement pas vous aider.
Q3 : Que faire si mon colis est marqué « livré » mais que je ne l’ai pas reçu ?
R : Vérifiez d’abord les abords immédiats de votre domicile (voisins, garages). Si rien, contactez immédiatement par téléphone.
Directement, ils lanceront une enquête de livraison auprès du chauffeur-livreur. C’est une urgence à traiter dans la journée.
Q4 : GLS a-t-il un service client le samedi ?
R : Non, le service client téléphonique n’est pas ouvert le samedi. En revanche, certaines agences locales (dépôts) peuvent avoir des horaires étendus pour le retrait de colis. Renseignez-vous directement auprès de votre agence via le site.
Q5 : Comment modifier l’adresse de livraison d’un colis ?
R : C’est simple : Connectez-vous sur la page de suivi de votre colis avec le numéro de suivi.
Puis, si l’option est disponible, vous pourrez proposer une nouvelle date de livraison ou un point relais.
Et si l’option est grisée, le colis est trop avancé dans le processus et il faut contacter le service client.
Conclusion
Contacter GLS France en 2025 est une procédure rodée, que vous passiez par le canal téléphonique pour une réponse immédiate ou par la plateforme en ligne pour un suivi écrit.
Evidemment, la règle d’or est d’agir rapidement et de fournir des informations précises, surtout en cas de réclamation.
Et voilà, pour toute démarche, privilégiez toujours les sources officielles listées dans cet article pour éviter les intermédiaires peu fiables.