Un compte Netflix peut être piraté. En effet, le pirate peut pirater votre compte sans changer votre mot de passe. Dans ce cas, vous pouvez facilement récupérer un compte Netflix piraté.
En revanche, si vous n’arrivez plus à accéder à votre compte, il faut avoir recours au service client afin de vous aider à retrouver votre compte.
On vous présente dans ce guide les étapes de récupération de votre compte Netflix.
Quelqu’un utilise mon compte Netflix : Comment vérifier qu’il s’agit d’un piratage ?
Lorsque vous accédez à votre compte depuis un nouvel appareil, vous recevrez un e-mail sur l’adresse mail associée à votre compte. Par conséquent, si vous n’avez pas accédé à votre compte et que vous avez reçu cet e-mail, quelqu’un a utilisé votre compte.
La réception de ce mail peut-être ainsi le premier indice de piratage.
Le deuxième indice consiste à consulter votre historique. En effet, vous pouvez vérifier les titres regardés. Dans cet historique, vous allez trouver l’heure, la date d’accès, le lieu, l’adresse IP ainsi que l’appareil utilisé.
Dans ce cas, il faut déconnecter son compte de tous les appareils et changer son mot de passe.
Comment récupérer mon compte Netflix piraté ?
Pour récupérer un compte piraté, il existe deux méthodes. Si le pirate n’a pas changé votre adresse mail, vous pouvez récupérer votre compte en réinitialisant votre mot de passe.
Toutefois, s’il a modifié toutes les informations de votre compte, vous devez contacter l’assistance afin de retrouver l’accès à votre compte.
Réinitialiser mon mot de passe
Pour changer un mot de passe oublié, il suffit d’accéder au site Netflix et ouvrir l’application mobile et cliquer sur le lien Mot de passe oublié qui se trouve dans la page de connexion.
Vous pouvez choisir de réinitialiser votre mot de passe par SMS ou par E-mail.
Le principe est le même. Vous indiquez votre adresse mail ou votre numéro de téléphone associé à votre compte.
Vous recevrez par la suite un lien par e-mail ou un code de vérification par SMS.
En cliquant sur le lien ou en tapant le code, vous pouvez composer un nouveau mot de passe.
Vous pouvez par la suite récupérer votre compte piraté.
Contacter le support client
Dans de nombreux cas, le pirate modifie les informations du compte Netflix. Dans ce cas, l’utilisateur trouve des difficultés à réinitialiser son mot de passe. Ainsi, pour récupérer son compte, il n’a qu’à contacter le support client.
Pour demander l’aide de l’assistance, rendez-vous sur https://help.netflix.com/fr/contactus.
Choisissez le motif de votre demande (Obtenir de l’aide pour vous identifier) et remplissez le formulaire de contact.
Dans le formulaire, veuillez indiquer toutes les informations de votre compte.
Vous recevrez un e-mail contenant les instructions à suivre pour récupérer votre compte.