Comment porter son numéro vers un nouvel opérateur avec le RIO ?
Changer d’opérateur ne veut pas dire changer de numéro. Beaucoup hésitent encore, persuadés qu’ils devront prévenir tous leurs contacts. C’est faux.
Grâce à un simple code, vous gardez votre numéro et c’est le nouvel opérateur qui s’occupe de presque tout. Ce guide vous explique la marche à suivre, sans jargon.
L’essentiel rapidement
Avant d’entrer dans le détail, voici ce qu’il faut retenir si vous êtes pressé.
- Le code RIO permet de conserver votre numéro lors d’un changement d’opérateur.
- On l’obtient en appelant le 3179, gratuitement, depuis la ligne concernée.
- La portabilité est gratuite : personne ne peut facturer la conservation du numéro.
- Le portage se fait en 3 jours ouvrables maximum, avec une coupure limitée à 4 heures.
- C’est votre nouvel opérateur qui résilie l’ancien contrat et transfère le numéro.
Qu’est-ce que le RIO et à quoi sert-il ?
Pour bien comprendre la suite, il faut d’abord savoir ce que représente ce code.
Définition du RIO
Le RIO, ou Relevé d’Identité Opérateur, est une suite de 12 caractères mêlant chiffres et lettres. Chaque ligne possède le sien : c’est la carte d’identité de votre numéro. Sans lui, le nouvel opérateur ne pourrait pas récupérer votre ligne et vous attribuerait un numéro tout neuf.
Comment se décompose le code RIO ?
Le RIO n’a rien d’une suite aléatoire : chaque partie a un sens.
Les deux premiers chiffres désignent l’opérateur (01 pour Orange et Sosh, 02 pour SFR et RED, 03 pour Bouygues).
Le caractère suivant indique le type de client, P pour un particulier, E pour une entreprise. Viennent ensuite votre numéro de contrat, puis un code de contrôle qui repère les fautes de frappe.
En recopiant votre RIO, méfiez-vous d’ailleurs des confusions entre le 0 et la lettre O : une seule erreur bloque la portabilité.
Que dit la loi ?
La conservation du numéro n’est pas une faveur commerciale, c’est un droit encadré.
En effet, la portabilité est régie par le Code des postes et des communications électroniques, sous la surveillance de l’Arcep.
Aucun opérateur ne peut vous la refuser ni vous la facturer, et il doit vous fournir votre RIO même en cas d’impayés.
Seule limite : elle fonctionne uniquement à l’intérieur d’un même territoire, jamais entre la métropole et l’outre-mer.
RIO mobile et RIO fixe : quelle différence ?
Le mécanisme existe aussi pour les lignes fixes, avec une nuance.
Le principe reste identique. Toutefois, pour une ligne fixe rattachée à une box, le RIO s’affiche souvent directement dans l’espace client plutôt que via le 3179.
Si vous changez de box, vérifiez en amont que votre numéro est bien portable, car certaines lignes anciennes posent parfois problème.
La procédure complète étape par étape
Voici le cœur du sujet, repris dans l’ordre où vous allez réellement le vivre.
Étape 0 : engagement et déverrouillage du téléphone
Avant même de penser au RIO, faites le point.
D’abord, regardez où vous en êtes de votre engagement : s’il court encore, des mensualités restantes pourront vous être facturées.
Ensuite, vérifiez si votre téléphone est verrouillé, ce qu’on appelle le désimlockage. Bonne nouvelle, le déverrouillage est généralement gratuit après quelques mois, et votre opérateur ne peut pas vous le refuser.
Étape 1 : obtenir son code RIO au 3179
Une fois ces vérifications faites, place à l’étape la plus simple.
Composez le 3179 depuis la ligne dont vous voulez garder le numéro. Gratuit et commun à tous les opérateurs, il est joignable 24 heures sur 24.
Un serveur vocal vous dicte votre RIO, puis un SMS récapitule ce code et votre date de fin d’engagement. Gardez ce message : il vous servira juste après.
Étape 2 : souscrire chez le nouvel opérateur
Le RIO en poche, vous pouvez vous tourner vers votre futur opérateur.
Prenez le temps de comparer les offres, car c’est le bon moment pour optimiser votre forfait. Une fois votre choix arrêté, lancez la souscription : c’est lui qui orchestrera la suite.
Dès lors, ne contactez surtout pas votre ancien opérateur pour résilier, ce serait une erreur qui pourrait retarder le transfert.
Étape 3 : indiquer son RIO et cocher la bonne case
Au moment de finaliser votre commande, un détail fait toute la différence.
Cherchez la case « je souhaite conserver mon numéro », cochez-la, puis saisissez votre numéro et votre RIO.
Ce geste déclenche trois actions automatiques : souscription du nouveau contrat, demande de portage et résiliation de l’ancien abonnement. Vérifiez que le RIO correspond à la bonne ligne avant de valider.
Étape 4 : le jour du portage
Reste la dernière phase, celle où votre numéro bascule pour de bon.
Vous pouvez généralement choisir la date, au plus tôt ou à un jour précis, ce qui est pratique avant un déplacement. Le jour J, un SMS vous indique le créneau : l’ancienne ligne s’arrête, vous insérez la nouvelle carte SIM ou activez l’eSIM, et votre numéro fonctionne en quelques minutes. Gardez le téléphone chargé et conservez l’ancienne carte tant que tout n’est pas opérationnel.
Obtenir son code RIO selon votre opérateur
Le 3179 reste la voie universelle, mais chaque opérateur propose aussi ses propres canaux.
RIO Orange et Sosh
Chez Orange et Sosh, plusieurs solutions coexistent.
Le plus simple passe par l’espace client ou l’application, dans la rubrique liée à la conservation du numéro.
Et si vous avez déjà résilié sans récupérer votre RIO, le service client Orange au 3900 peut encore vous le communiquer dans les jours qui suivent.
RIO SFR et RED by SFR
SFR et RED fonctionnent sur le même modèle.
Vous récupérez votre RIO depuis l’espace client, l’application RED & Moi, ou au 1023. À noter, on ne peut pas porter un numéro directement entre SFR et RED, les deux marques appartenant au même opérateur.
RIO Bouygues Telecom et B&You
Bouygues Telecom et B&You proposent eux aussi plusieurs portes d’entrée.
L’espace client et l’application restent la méthode la plus directe. Sinon, le service client communique le code par téléphone ou par chat, le 3179 restant la voie la plus rapide.
RIO Free
Free est un cas un peu à part, mais l’accès reste simple.
L’opérateur ne met pas de numéro spécifique à disposition : le 3179 est donc la voie principale par téléphone. En revanche, Free permet de retrouver son code en ligne, dans la rubrique dédiée de l’espace abonné.
RIO chez les opérateurs virtuels (MVNO)
Les petits opérateurs ne sont pas oubliés, et leurs clients disposent des mêmes droits.
Des acteurs comme La Poste Mobile, Prixtel ou NRJ Mobile sont soumis aux mêmes obligations que les grands réseaux, et le 3179 fonctionne sans exception.
Quand un code reste introuvable, il faut parfois remettre la main sur les bonnes coordonnées du service client pour le réclamer directement.
Cette nécessité de joindre le bon interlocuteur n’a d’ailleurs rien d’une spécificité française : chez des opérateurs étrangers comme Chatr Mobile ou Public Mobile, conserver son numéro suppose là aussi de passer par le canal adéquat.
Combien de temps prend la portabilité et combien ça coûte ?
C’est la partie la plus mal expliquée ailleurs : on clarifie ici deux notions souvent confondues, le délai et le coût.
Délai de portage et durée de coupure : à ne pas confondre
Ces deux chiffres reviennent partout, mais ne désignent pas la même chose.
Le délai de portage correspond au temps total entre votre demande et l’activation du numéro : 3 jours ouvrables maximum, souvent plus rapide, et jamais le dimanche ni les jours fériés.
La durée de coupure, en revanche, est le court laps de temps, le jour J, pendant lequel la ligne bascule d’un réseau à l’autre : elle ne doit pas dépasser 4 heures.
Vous n’êtes donc jamais privé de réseau pendant trois jours ; vous patientez quelques jours, puis quelques heures au pire le jour du transfert.
La portabilité est-elle gratuite ?
La réponse courte est oui, mais il faut distinguer deux choses.
D’une part, la conservation du numéro ne peut jamais être facturée : une « option portabilité » payante est illégale.
D’autre part, la résiliation peut générer des frais si vous êtes encore engagé, mais ils existeraient de toute façon.
En clair, vous ne payez pas pour emporter votre numéro ; vous payez éventuellement pour sortir d’un contrat en cours.
Engagement, loi Chatel et coût de sortie
Si vous êtes encore engagé, un petit calcul s’impose.
Sur un engagement de 24 mois, certaines règles inspirées de la loi Chatel allègent la facture après la première année : avant 12 mois, vous réglez en principe les mensualités restantes ; après, vous n’en payez qu’une fraction.
Comparez ce coût de sortie avec l’économie mensuelle promise pour savoir si le changement est rentable.
| Élément | Règle générale |
|---|---|
| Frais de portabilité | 0 € : interdiction légale de facturer la conservation du numéro |
| Frais de résiliation | Possibles si engagement en cours (mensualités restantes) |
| Délai de portage | 3 jours ouvrables maximum, jamais le dimanche ni les jours fériés |
| Coupure de service | 4 heures maximum le jour du portage |
| Numéro déjà résilié | Portabilité possible environ 40 jours après la résiliation |
Cas particuliers : eSIM, étranger, perte, ligne résiliée
La procédure standard couvre la plupart des situations, mais quelques cas méritent d’être anticipés.
Porter son numéro avec une eSIM
L’eSIM ne change rien au principe, seulement au support.
Vous obtenez votre RIO de la même façon. Au lieu d’une carte physique, vous recevez un QR code ou un lien pour installer votre profil, que vous pouvez préparer à l’avance puis activer au moment de la coupure.
Gardez l’ancienne ligne active jusqu’à ce que la nouvelle fonctionne vraiment, surtout en voyage.
Obtenir son RIO sans son téléphone
Perte, vol ou carte SIM hors service : on peut se retrouver sans accès à sa ligne.
Le 3179 ne suffit alors pas, puisqu’il faut appeler depuis le mobile concerné. Heureusement, l’opérateur doit proposer une autre voie : espace client depuis un ordinateur, chat, ou service client depuis une autre ligne.
Si le téléphone a été volé, pensez aussi à faire suspendre la ligne.
Obtenir son RIO depuis l’étranger
Être loin de France ne vous empêche pas de lancer la démarche.
Le 3179 ne fonctionne toutefois qu’en France. Depuis l’étranger, le plus simple est d’utiliser votre espace client en Wi-Fi, ou de contacter le service client par chat.
Une fois le RIO en main, vous souscrivez normalement chez le nouvel opérateur, même à distance.
Récupérer un numéro déjà résilié
Avoir résilié n’est pas toujours irréversible, à condition de réagir vite.
Après une résiliation, le numéro reste en « quarantaine » environ 40 jours. Durant cette période, demandez à l’ancien opérateur de réactiver gratuitement la ligne, récupérez le RIO, puis lancez la portabilité.
Passé ce délai, le numéro peut être réattribué et devient impossible à récupérer.
Problèmes de portabilité : que faire ?
La portabilité se passe bien dans l’immense majorité des cas, mais mieux vaut savoir réagir en cas de souci.
Coupure de plus de 4 heures
Au-delà de quatre heures sans réseau le jour J, vous êtes face à un manquement.
Contactez immédiatement le service client de votre nouvel opérateur, responsable du délai, et demandez une relance d’urgence ou un retour en arrière vers l’ancien réseau. Notez l’heure de la coupure et vos tentatives d’appel : ces détails accélèrent le dossier.
Portabilité bloquée ou refusée
Certains opérateurs tentent de retarder le transfert en invoquant des factures impayées, ce qui est interdit.
L’opérateur doit traiter votre portabilité indépendamment des sommes dues : le litige de paiement et le transfert du numéro sont distincts. Conservez toutes les traces écrites de votre demande.
Recours et indemnisation
Quand le dialogue avec l’opérateur n’aboutit pas, des recours officiels existent.
Vous pouvez saisir gratuitement le médiateur des communications électroniques, et l’Arcep met à disposition un service en ligne pour signaler les difficultés.
En cas de retard, de coupure trop longue ou de perte du numéro, vous pouvez aussi réclamer une indemnisation, souvent sous forme d’avoir sur facture.
Réussir sa portabilité sans stress
Pour finir, rien ne vaut une liste de contrôle, organisée autour des trois moments clés.
Avant la démarche, vérifiez votre date de fin d’engagement et vos éventuels frais de sortie, faites déverrouiller votre téléphone si besoin, puis récupérez votre RIO au 3179 et conservez le SMS reçu.
Le jour du portage, gardez votre téléphone chargé, surveillez le SMS qui annonce le créneau, conservez l’ancienne carte SIM à portée de main, et préparez votre nouvelle SIM ou votre eSIM.
Après le portage, testez un appel et un SMS dans les deux sens, vérifiez vos messageries, et ne jetez votre ancienne carte qu’une fois la nouvelle ligne pleinement opérationnelle.
Foire aux questions
Voici les réponses aux questions les plus fréquentes sur le RIO.
Le code RIO est-il payant ?
Non. Obtenir son RIO au 3179 est entièrement gratuit, pour un mobile comme pour une ligne fixe. La conservation du numéro ne peut jamais être facturée.
Peut-on demander la portabilité en étant encore engagé ?
Oui. La loi vous garantit ce droit même sous engagement. En revanche, votre ancien opérateur peut vous facturer les mensualités restantes prévues au contrat.
Faut-il résilier soi-même son ancien abonnement ?
Surtout pas. C’est votre nouvel opérateur qui s’en charge, et la demande de portabilité vaut elle-même demande de résiliation.
