Vous avez un billet de spectacle ou de concert France billet qui a été annulé ? Ne vous inquiétez pas ! En effet, il est possible de se faire rembourser en cas d’annulation ou de report d’un événement France Billet, que ce soit à cause de la COVID-19 ou pour toute autre raison.
Ceci, est le logo de France Billet
Pour en savoir plus sur ce sujet, il vous suffit de suivre la suite de cet article. Nous allons vous montrer comment faire une demande de remboursement en ligne et joindre le service client de la marque par téléphone, mail et courrier postal.
Conditions de remboursement des billets France Billet annulés :
Le saviez-vous déjà ? Lors de l’achat d’un billet de spectacle France Billet, votre réservation sera ferme et définitive. Alors, vous n’aurez plus la possibilité d’échanger ou de retourner votre ticket pour quelque raison que ce soit.
De même, vous ne pourrez être indemnisé de votre prix de réservation qu’en cas d’annulation ou de report de la manifestation pour des raisons imputables à la société organisatrice (même en cas de vol ou de perte).
Ainsi, seul le prix du billet vous sera remboursé, à l’exclusion des frais supplémentaires tels que les frais de transaction ou d’expédition.
Une fois l’annulation ou la modification de la date de l’évènement est confirmée, la marque vous enverra une notification à l’adresse mail que vous avez utilisé lors du processus de commande.
Comment puis-je me faire rembourser en cas d’annulation d’un spectacle ?
Dès que vous recevrez l’email confirmant l’annulation du spectacle ou du concert pour lequel vous avez acheté des places, vous pourrez solliciter un remboursement en remplissant le formulaire de demande dédié en ligne. Voici alors comment procéder :
- Allez d’abord sur le portail Web https://annulation.francebillet.com.
- Entrez ensuite votre numéro de transaction et votre numéro de commande dans les champs de saisi affichés à l’écran.
- Activiez enfin la fonction « je ne suis pas un robot » et cliquez sur « Valider » pour voir si vous êtes éligible à un remboursement.
La société vous enverra alors un e-mail de confirmation vous informant de la procédure d’indemnisation.
Vous recevrez en effet votre remboursement par crédit sur le compte de la carte bancaire que vous avez utilisé lors de la commande, si la réservation date de moins de 11 mois. Mais si l’achat fait plus de 11 mois, vous allez récupérer le prix de votre billet par chèque.
Où trouver mes numéros de transaction et de commande ?
Si vous avez fait votre réservation en ligne, vous trouver vos numéros de transaction et de commande dans l’email d’information reçu auprès de la société, sur votre e-billet, le courriel de confirmation de votre commande et votre compte client personnel.
Toutefois, si vous avez effectué l’achat dans un point de vente physique (France Billet ou Carrefour), vous devez obtenir ces informations auprès du magasin qui vous a vendu votre billet.
Sinon, envoyez votre numéro de commande par email à l’adresse suivante : service.report(@)francebillet.com. Ce numéro se trouve sur votre billet physique et commence par les lettres SRPAS, GRPA, GNOR, GCEN, GSE …
La marque vous enverra alors votre numéro de transaction afin que vous puissiez remplir le formulaire de remboursement en ligne.
Je n’ai pas reçu mon remboursement France Billet ! Que faire ?
Si vous n’avez pas reçu votre remboursement ou votre mail de confirmation, n’hésitez pas à contacter le service client France Billet via les différents moyens de communication ci-dessous :
- Par téléphone : Tout comme pour joindre le service client FNAC Spectacles, vous pouvez appeler l’équipe Francebillet par téléphone au numéro gratuit et non surtaxé suivant : 01 41 57 31 41
- Mail : Vous devez ainsi remplir le formulaire de contact accessible via le lien « Contactez-nous » situé en bas du site internet de la marque www.francebillet.com.
- Courrier Postal : Rédigez alors votre demande ou réclamation et envoyez-la à l’adresse suivante :
France Billet Service clients
198 AVENUE DE FRANCE, CS 81513,
75634 PARIS CEDEX 13